前期精彩回顧!!

第65期  2006.11.07

本期焦點

      2006 NICE APAC Summit 圓滿閉幕  允諾客戶齊心佈局藍海

           ( Working together is success, the highlight of 2006 NICE APAC Summit. )

      打通企業管理與客服中心管理的任督二脈 – 談Nice Perform 的應用

           ( Bridge of Business User and CC Management – the application of Nice

             Perform. )

產業動態

      公安市場的觀念革新- Nice Inform讓安防資訊All–in One

           ( Concept Revolution in PS market - Nice Inform let information All-in One )

      從巴黎艾菲爾鐵塔到青藏鐵路 – Nice Solution天涯海角與您安全相隨

           ( From Eiffel Tower to Qingzang Railway – Nice Solution accompany you. )

生活札記

      夏日蘇美島(上)

           ( Summer trip in Samui-Part I )

2006 NICE APAC Summit 圓滿閉幕  允諾客戶齊心佈局藍海

     ( Working together is success, the highlight of 2006 NICE APAC Summit. )

內文摘要：

為期二天的NICE APAC Summit 2006活動，已在10/17圓滿結束，在這兩天之中，筆者發覺NICE目前不僅為全球企業客服中心錄音的領導品牌，更跨足了企業管理、客服排班、績效管理、公共安全等產業，並且在新產業中發揮加值服務的影響實力。自2002年開始，NICE陸續成功併購幾個公司，讓產品線更加完整：包括2002~2005年收購在公共安全錄音界的Thales (Racal)，以及Dictaphone......

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打通企業管理與客服中心管理的任督二脈– 談Nice Perform 的應用

     ( Bridge of Business User and CC Management – the application of Nice

       Perform. )

內文摘要：

過去在筆者參與的客服中心績效管理規劃專案中，時常有人問到：”你們所規劃的ROI (投資報酬率分析) 數字非常吸引人，但是實際上真能實現嗎?”。通常我會回答：”Yes, 的確是可以達成目標，但前提是 貴公司需有專人協助系統導入與執行。”其實系統是一個輔助工具，再怎麼人性化的工具，它還是一部電腦，只能被動執行人們所下的指令......

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公安市場的觀念革新- Nice Inform讓安防資訊All–in One

     ( Concept Revolution in PS market - Nice Inform let information All-in One. )

內文摘要：

製造業在生產現場佈建安全監控系統的習慣，由來已久，但近年來安全監控卻逐漸擴大到公共安全領域。主要是因為美國911事件帶動國際間對公共安全議題的正視，由於事關人身安全，最近幾年，已經讓這個市場每年成長10~15%.....

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從巴黎艾菲爾鐵塔到青藏鐵路– Nice Solution天涯海角與您安全相隨

     ( From Eiffel Tower to Qingzang Railway – Nice Solution accompany

       you. )

內文摘要：

以海拔最高(4000M以上)鐵路以及全線全長1,956公里聞名全球，東起青海西寧，西至西藏拉薩，是現在旅遊大陸最IN的新景點。除了高壓氧之外，青藏鐵路還有一項保護旅客的安全措施，也就是NICE Systems提供的即時影像安全方案......

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