第73期  2007.7.9

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本期焦點

      商機住在服務品質裏—NICE SmartCenterTM 打造「聰明的客服中心」

           ( NICE SmartCenterTM build「The Smart Contact Center」)

      由被動的成本客服到主動的利潤客服— 臺灣雅芳客服經驗分享

           ( Avon's Experience Sharing— From Passive Cost Center to Active Profit

             Center.)

特別報導

      『新世代客服中心Smart centerTM里程碑』研討會 精彩照片分享
           ( Summary of 「Exploring Contact Center New Gen. thru

             SmartCenterTM」)

生活札記

      吳哥行
           (A Glance at Angkor )

　

商機住在服務品質裏—NICE SmartCenterTM 打造「聰明的客服中心」
      ( NICE SmartCenterTM build「The Smart Contact Center」)

內文摘要：

客服中心在企業定位中，往往被歸類為「服務客戶」的單位，但一個優質的客服中心除了能提昇公司形象、維繫公司與客戶的連繫之外，又能為企業帶來什麼樣的商機並更進一步的拓展企業業務呢?......

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由被動的成本客服到主動的利潤客服— 臺灣雅芳客服經驗分享
      ( Avon's Experience Sharing— From Passive Cost Center to Active Profit

       Center.)

內文摘要：

在傳統的公司組織規劃當中，客服中心往往被公司視為一個「花錢」單位，主要功能在於提供客戶服務，並不會帶給公司直接的營業收入，但最近雅芳客服中心新專案運作的成果，不僅提升客戶滿意度、增加客戶認同感，更透過有效的「轉型」規劃運作，採取主動出擊而讓成本客服中心搖身一變成為利潤客服中心......

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『新世代客服中心SmartCenterTM 里程碑』研討會 精彩照片分享
     ( Summary of 「Exploring Contact Center New Gen. thru

       SmartCenterTM」)

內文摘要：

在當天的研討會中，除了有精彩的演說之外，在會場外頭也有NICE Smart Center的攤位展示與詳細的解說，讓與會來賓對何謂「Smart Center」有更深入的了解；另外，除了客服應用的系統之外，聯慷資訊也準備了專為客服人員設計的「Sennheiser —客服專業耳機」展示架，讓來賓皆能親身體驗其「安全、舒適、耐用、品質」的四大產品特色...

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吳哥行
      (A Glance at Angkor )

內文摘要：

今年五月，趁著開會之便前往吳哥窟一遊，終能見識到七大奇觀之一吳哥窟。不僅大開眼界也帶來不少震撼。以往，提到文明古國，腦中浮現的不外乎是中國、印度、埃及…等國家，而中南半島諸國可能得排隊排到百名之外......

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編輯群：高慧雯、林雅雯