聯慷電子報小組/Even
整理報導；資料來源：原廠與外電報導
【統合通訊(Unified
Communications)】是最近幾年最熱門的通訊話題。一項針對中小企業(100人以下)負責人的調查顯示，企業主普遍面臨員工生產力流失的議題。特別是當員工無預警臨時請假時，嚴重影響公司生產力。根據Joe
Scotto, Avaya
中小企業解決方案協理的估計，工作壓力與請病假是影響公司生產力的兩大主因。這些流失的生產力積少成多，相當於每人每年兩萬美金。也因此，再次驗證統合通訊的重要性不限在大型公司，中小企業更應開始重視如何應用統合通訊來改善員工生產力。
前一期的聯慷電子報(#82)也報導由知名商業市場調查分析公司─Gartner，所提出的『2008年10大策略性技術』研究分析報告。Gartner
將統合通訊列為排名第二，其重要性可見一斑。台灣中小企業佔總企業家數的97.8％，被視為台灣產業的命脈，而因為經濟不景氣所帶來的衝擊，許多中小企業都紛紛往外尋求可開源節流、節省成本提高效益的方法，而統合通訊就是要讓中小企業也能有大企業般的通訊配備，因此，統合通訊的觀念便開始慢慢受到中小企業的矚目。
打造專屬行動辦公室
統合通訊的三大原則：「簡單」、「聰明」、「安全」，讓企業利用即有的通訊設備進行整合，就能輕鬆使用並享有高度的安全性，讓重要訊息不漏接，員工辦公更有效率，能夠零時差、零距離地協助企業進行高品質數據、音訊、影像之互動與即時會議，有助其跨越傳統溝通限制，增強協同運作之效益。其功能大致列舉如下：
◘ 統一訊息：企業全球佈局下，不論是員工間合作或與業務夥伴往來，電話、E-mail、即時通訊(IM)、視訊會議…等已成為日常溝通模式，而統合通訊能將這些通訊功能都聚集在單一平台上，並藉由在線(Presence）顯示功能即時掌握群組連絡人狀態，對於企業常見的會議需求，更可提供網路會議、電子白板、會議紀錄、檔案共享等協同功能，以及滿足行動性(Mobility)，如移動式分機、整合訊息，跳脫「定點辦公」的束縛，讓員工不漏接任何一個重要的訊息。
◘ 出門在外 視訊會議嘸免驚：整合多媒體資訊、移動虛擬化、IP電話XML應用商務開發等多項耳熟能詳應用以外，視訊會議也是統合通訊整合的重點之一，在節約成本和節能環保的考量下，能讓員工不需親臨現場，也可零距離、零時差地與合作夥伴進行溝通合作，且透過專屬管理工具就能輕鬆進行會議管理、會議排程、使用者認證、群組管理等工作，讓企業簡簡單單就進行一場視訊會議。
◘ 整合即時通信資源：可協助員工隨時隨地都能執行工作。UC
能支援與整合行動技術，並且還包含可在無線裝置上提供狀態資訊、統一訊息等功能的多項解決方案—方。
◘
網路系統、裝置、應用程式一網打盡：能夠完善地串連網路系統、裝置、應用程式三者，並融入Web
2.0和社群概念，建立一個隨選之行動統合辦公室。因此，統合通訊解決方案所提供的協同作業模式，能夠有效協助跨國製造業實現「簡化管理」、「快速滿足應用需求，提升生產力」以及「降低營運成本」等三大期望。
◘ 集中管理、降低成本：統合通訊架構之建立得以減少網路種類，僅需投資單一網路，就能整合語音及數據網路環境，又兼具集中管理效益，降低維運成本；而在提升工作效率方面：透過整合協同工具，減少溝通時間與步驟，並可發展具有商業價值的創新服務，
如IP Phone網頁應用、新一代網路客服系統等，以提高客戶滿意度。
統合通訊的技術與市場發展，大約可分為三個階段：網路整合、通訊整合與應用融合。「網路整合」其實就是建置全IP網路，許多大型企業都已做到；「通訊整合」則是把語音、資料與多媒體裝置整合成單一設備或入口，也就是使用者在使用通訊服務時，不需花費太多時間使用電話、電腦、手機…等不同裝置。「應用融合」，則是把統合通訊納入企業的業務流程，透過SOA架構與企業核心應用整合。舉例來說，企業使用的CRM或ERP系統，若與統合通訊方案整合，則可讓企業在營運流程中更容易與客戶、合作廠商聯繫，或是在系統顯示企業運作出現異常狀況時，能自動聯繫負責人員，立刻進行處理。
目前國內許多企業皆已陸續導入『統合通訊解決方案』，除了能有效降低營運管理成本之外，還能大幅度簡化網路管理讓員工有更便利的工作環境並提高員工生產力；無論何時何地都能掌握最新資訊並把握時間迅速回覆，讓企業與客戶可無阻礙的溝通，更能大大的提昇客戶滿意度與企業競爭力，難怪『統合通訊』會成為2008年最夯的策略性技術之一。
延伸閱讀：1.「網路e紀元：中小企業營運競爭優勢」
2. 統合通訊的價值
3. 創新與蝴蝶效應
4. IP應用推陳出新—帶來產業界資訊技術新變革
5. 迎接統合通訊時代 展望2007挑戰與機會
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