內文摘要：

客服中心，顧名思義就是為了服務『客戶』與『企業』而成立，服務的內容很廣泛，從「客戶來電諮詢服務」、「電話行銷」、「客戶關懷」…等，依據不同的產業屬性而規劃不同的客戶服務。在現在重視『顧客至上』的時代，企業主除了想鞏固既有的客戶之外，也極積開發新的產品以吸引更多的客戶，但想要開發新產品就要知道客戶要的是什麼......

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你聰明我輕鬆 - Screen Sense讓Smart Center 美夢成真

      ( Screen Sense - An easy tool turn to Smart Center. )

內文摘要：

近年來CRM 與Contact Center 劃上等號，各產業領先業者業者也紛紛導入BI (Business Intelligence )工具，以求在最短時間能精準評估現有資料以求績效創造。新技術的導入都是龐大的預算數字與複雜的整合，在競爭激烈利潤奈米化的今天，往往讓預算有限的企業主卻步，也讓很多客服主管不敢提出專案申請，也因為對生財設備的投資不足，反應時間不及友商，與第一名的領先同業因而越差越遠......

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