內文摘要：

長期以來，企業決策主管視客服中心為成本中心，卻忘記其中的瑰寶。尤其當這樣運作良好的作業平台若能轉向更好的客戶經驗平台，將有機會為企業整體帶來更高收益的成效。幸好長期置身客服中心領域，協助客戶建置更聰明的Contact Center 的Nice公司，以堅持提昇Contact Center 價值，朝提供更有效率的分析工具讓客服中心成員能快速回應市場需求......

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橘子紅了– 產業應用服務面面觀

      ( Smart your center – Verticals reference. )

內文摘要：

不同產業別具備不同Domain Know How 也相對應有不同的工作管理流程，產品規劃與服務重點項目也不盡相同。拜現今技術發達所賜，以往複雜的工作流程已經在e化、M化的協助下化繁為簡，節省許多不必要的管理成本......

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Precision Monitoring – 您一定要知道的最新的QM 觀念

      ( Precision Monitoring – The up-to-date QM concept you have to know. )

內文摘要：

大家都知道Contact Center 的服務品質很重要，因此很多客戶紛紛導入QM solution。傳統的QM 是建構在常態分配隨機抽樣績效考核機制上。隨機抽樣的好處是可以『反映』值機員工作品質的平均值，讓績效考核更客觀。同時QM機制協助忙碌的客服主管可以利用瑣碎時間完成考核，也可以建立長期比較的報表，追蹤Agent 與Agent team 的長期表現......

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