保險業新思維 打造全方位客服中心

      ( New Thinking of Insurance－Build a Comprehensive Contact Center. )

內文摘要：

臺灣地小人稠，各行各業都競爭激烈，據非正式統計目前台灣約有31家提供人壽險服務的保險公司，設計出各式各樣的壽險服務，包括一般的定期壽險、終身壽險、防癌險、投資型保單等等等。也由於保險、險理賠項目林林總總，因此保險業的客服一定要受過完整訓練，同時客服中心的KM 與相關系統也必須夠“smart”，才能應付來自四面八方的各種可能性問題......

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邀請您參加『北電創新整合通訊』研討會

      ( Invite you to participate in the 『Nortel Innovative Unified Communications』 seminar. )

內文摘要：

如果可以簡化，為什麼要變得複雜？「化繁為簡」就是北電整合通訊的使命！

充斥耳際眼前的各種各樣訊息，是整合？還是混亂？答案其實是非常明顯的。在今日超高速連結的世界裡，幾乎所有可能被連結到網路的裝置，例如：行動電話、筆記型電腦、PDA…等等，都將被賦予連結功能。因此，有效地整合各個通訊裝置，讓語音信箱、電子郵件、即時訊息 (IM) 和線上會議服務與商務應用整合，可以提供隨時隨地的資料存取；而維持線上狀態的技術，可確保資訊僅傳達給最合宜的事務處理對象。整合通訊讓您更有機會比別人先行一?奪得商機。您，準備好了嗎？

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