從創新變革談執行力

      ( Managing Transformation and Execution. )

聯慷集團 呂文昌總經理口述/ BDD Team 整理 12.2008

在年終將近、迎接新年度2009來臨之際，大家可能發現了聯慷最近把Slogan改為創新、變革、競爭力。正是因應詭譎的時代、越來越扁平的全球化競爭生態所下的註腳。聯慷原本就是以服務為本，因此專注本業、把服務做好，一直都是我們該做的事。在越來越辛苦的年代，即使專業固本、做好服務還是不保證能生存，因此我勉勵同仁更要精益求精，每年要學一些新本事，讓創新成為聯慷從裡到外、從上到下的一致理念，也只有這樣才能站在浪頭上接受新的刺激，也才有競爭力在市場立足。以最近通訊市場上已經逐漸成熟的Convergence為例，早在10年前，公司就看到Voice/Data整合的大趨勢，從那時就開始在組織上、人員配置與資源投資上佈局。今天外界公認聯慷轉型成功，而多數同仁也都已經具備通訊融合的技術能力，這些正是大家每年在例行工作忙碌之餘，不斷要求自己學習進步的成果。

(說明：呂文昌總經理(左一) 與同仁聚餐)

變革的關鍵 – 改變行為而非改變公司文化

今天的Workshop主題在於變革，我引用賓州大學一篇有關變革與執行力的文章在此與各位分享。首先就是在進行重大事件的規劃時，需要思考策略為何無法成功執行或是策略應該如何才能執行。這時候就要跳到執行流程與方法來看，也就是Overview and Model，包括做事的步驟與對事、對人的步驟與重點。在此，我特別要提醒大家，思考策略時一定要把對方的立場考慮進去，切勿一廂情願，這樣事情圓融，達到對方的目的，成功機會才大。

等策略擬訂出來後，就要看執行的規則與安排執行單位。在政府單位的說法就是要採中央集權、地方分權還是混合使用? 在聯慷就是要一貫執行下去還是要協調工程與業務單位同步執行。明確的策略目標、簡單易行的執行方法與有效的追蹤管理都是策略能否成功的重要關鍵。接下來就是溝通與協調，這個部分真的是知易行難。往往開再多的會，各位門間仍然會有溝通不良的問題，其實各部門間的共同大目標是一致的–就是創造客戶滿意。希望在這個大前提下，大家可以不分你我，攜手共進。再來就是考慮人性的部分，也就是提供糖果和棍子 – 以Incentives and Controls來達成策略執行的目標，適度的Incentives 也是企業成員能夠保持動力的因素。

最後我想來談談企業文化管理與改變，在聯慷中我應該是改變最多的人。各位每天面對新科技的改變、客戶的改變、環境的改變……這些無所不在的改變，我們不但要跟著變也要變的對。在此也呼籲各位同仁能多多分享外界的心得，大家互相學習並瞭解市場上的變化訊息，如果大家不進步，很容易言之無味，很難有客戶會喜歡跟你對話的。這些步驟接下來的最後一個重要觀念就是要打造出具備執行力的企業文化，也就是Managing Culture and Culture Change，變革是改變行為而非改變公司文化。以下附圖就是這個如何執行變革與執行力的步驟與觀念圖，希望有助各位釐清觀念與執行策略。

Change for Chance

過去我們就常常談Change and Chance的觀念，去年我跟各位報告Chance from Change，也就是機會是留給有準備的人，因為企業環境變了，我們若不改變就沒有機會，所以機會來自改變。但這還是被動的，面對2009年，我們更要積極作為，因為Change for Chance，也就是要主動迎向變動的世局、挖掘商機，為了機會主動改變。以市場現況分析，新年度的客戶對於降低成本(包括削減差旅費、營運費用(OPEX)與設備投資(CAPEX)等)將更謹慎與關切，加上環保綠能、節能減炭、Green skills議題也不斷發燒。以聯慷所代理提供的Product Solutions中，有非常多能呼應這兩個大主軸的好商品，加上聯慷70多名同仁所凝聚的服務能量更真正做到Total Solution – One Stop Shop的客戶服務，在此，我特別勉勵同仁多多思考自己的戰略位置與目標，好好規劃未來一年的行銷策略。

以更好的客戶服務與客戶認同決戰2009

未來一年，我以為通訊市場的成功關鍵在於兩大主軸：Service Improvement & Customer Recognition。聯慷近幾年導入的e化平台已經成為同仁每天例行工作的最佳工具；即將導入的新版e_ESD 平台更具有高度使命，將大大節省同仁的作業時間，節省時間保留與客戶做直接服務。公司做這些投資，背後有很強大的目標，希望同仁能夠自詡為Best Sales 與Best Engineer，提供客戶更快捷的精緻服務。近年來IP Telephony 的影響，包括工程師與不同產品線的業務與PM必須學習更多的技能來應付複雜的網路環境。即使只是賣一副耳機也要搞清楚客戶用的電話系統、話機以及客戶使用習慣，你才知道要賣他USB介面的、無線的、雙耳的還是有High-Fi 音效的。此外，在Internet 影響下，現在的客戶也比過去更Smart，懂得要求、比較與要更多。這一些都是逐漸在轉型、改變的產業生態，我們能僥倖在臺灣生存20年，其中最大的因素就是我們能洞悉市場的變化及早準備。 這幾年，公司也在通訊界建立一定的口碑，不管是原廠、同業或客戶端對於我們公司的樸實務實態度印象深刻，這也是我們的另一項重大資產 – 客戶認同。未來事業發展部會協助公司盡量曝光公司的知名度，但產品本身(也是各位的服務口碑)往往就是最好的行銷。也因此，我再次呼籲，希望公司所做的e化投資能協助各位，能輕鬆、更有效率度過每一次的考驗。只要大家把吃苦當作吃補，考驗當作是小測驗，一定會關關難過關關過，成為實力深厚的Support Engineer。 在此祝福大家！

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