降低成本的好選擇—All- in- One的系統整合廠商

      ( Smart Choice All- in-One VAR. )

撰文：聯慷電子報小組/Even

在全球金融風暴的強烈衝擊之下，無論是大、中、小型企業的企業主，幾乎都採用減少開支、降低成本的方式來抗戰，但為了維持公司的正常營運或對客戶的服務品質保證，各項網路、通訊、軟硬體…等設備的升級或汰舊換新上，還是有其必要性，如此一來，在一方面要降低成本但又要兼顧品質的考量下，如何選擇一個優質、價格最實惠的系統廠商，就成了採購及IT部門最困難的功課。

採購人員最清楚，一大堆要採購的項目若分開訂貨，價格跟品質都要兼顧真的是不容易，但若統一由一個廠商承包的話，不但在價格上可佔有優勢，將其控制在預算之中，還可挑選心目中的理想品牌。就如同最近在電視強打的某支廣告中的台詞：『跑兩家不如買同一家』，因此大多企業的採購部門在面對眾多需添增的內部用品中，都會跟既有的配合廠商合作。採購系統也是一樣，選擇單一窗口整體服務  (Total Solution/One Stop Shop Service)的系統整合廠商，不但可節省許多作業流程，同時也是節省人力成本，單一廠商統一出貨還可全程掌控貨況，避免耽擱到系統導入的時間。

輕鬆找到 All – in – One 廠商

所謂的『系統整合商』主要是將硬體、軟體及服務等三方面作一整合，也就是指在電話設備、電腦設備、網路設備、資安監控設備、軟硬體設備、儲存設備、伺服器整合、管理系統、客服應用、會議設備及軟體應用開發等，都能提供最多元化的產品及完善服務的廠商，國內的系統整合廠商普遍少有硬體製造的能力，軟體方面亦然，因此不論軟硬體產品大多都以代理國內外大廠產品為主，再依既有的軟體平台提供客戶客制化的服務，國內目前僅部份廠商具備自行開發軟體的能力。也就是說，國外大廠牌是企業客戶的首選條件之一，部份的企業客戶會有因國情不同所需的應用也大不相同的問題，因此，系統整合廠商除了要提供設備及服務之外，也要能配合客戶的產業環境條件及企業服務內容去開發不同功能的能力。

而除了設備及軟硬體應用、開發要能符合客戶的需求之外，日後的維護服務也是在採購時的關鍵考量因素。所謂的服務包括了單一聯絡窗口、定期保養維護、即時電話諮詢、技術諮詢服務、地區性服務據點、天災人禍的快速修復處理…等，假使沒有良好的後續維護，企業主等於是買了陽春設備，一旦出了問題簡直會叫天天不應。因此在選擇系統整合廠商時，也必須把這些服務條件都考量進去才行。

綜合以上所言，一個優質的系統整合廠商必須要具備以下幾點：

1. 在Computer / IT / Data Network方面：能具備完整的通訊服務的能力。這件事知易行難，因為新的通訊領域包括傳統的TDM 交換機、數據領域及VoIP、 UC（統合統訊）、CRM 應用、CTI 整合與AP建構等等專業服務。但台灣市場仍有縟力投入，長期經營，具備以上提及的專業服務系統廠商。

2. 在資訊、通信、網路：客服應用方面：要有管理系統、整合通訊、電話、電腦整合應用服務等多重領域的技術。

3. 在單一窗口整體服務方面：提供7*24全天候服務保證、提高服務時效、設備系統管理/應用的最佳效益化、統一管理的優勢。

4. 必須具備在業界深耕多年的豐富經驗及專業知識與技能，對於客戶有一定的責任感及使命感，於現今如此艱困的大環境之下仍然屹立不搖的地位，才能提供最優質的服務。

小結

一直以來，臺灣的中小企業都以彈性、耐力、具備應變能力聞名全球，這也是小小的臺灣能在世界IT領域佔有一席之地之故；也是自1970年代以來，我們能多次度過能源危機或不景氣考驗的主要關鍵。 相同的，臺灣的系統整合廠商，有許多也是具備相同的DNA，汲汲營營的經營本業，以殷實務本的態度服務客戶，希望聰明的企業主，都能找到合適的通訊系統廠商，攜手共渡這次可能不止一年酷寒的大考驗。