消費券救經濟 你(妳)領了沒?!

      ( Report Consumption Voucher Story, Did you Claim Your Check ? )

聯慷電子報小組/Even 整理報導；資料來源：各大新聞網、振興經濟消費券發放專屬服務網站

今年年初最重要的國內消息莫過消費卷發放了。這是馬政府所發的第一個新春紅包- 3千6百元的消費券， 對於這個天下掉下來的禮物，不管背後的複雜貨幣乘數公式或將來國人將付出的成本，大多數人都是開開心心在1/18發放首日去領取。當時的見面問候語都變成了：你(妳)領了沒?!

根據財政部的統計，消費券發放率至今已經高達98%，且4月30日還會有最後一波消費券的發放，目前看來完成目標(100%)似乎是可預見的。為了刺激消費卷的使用，各縣市政府與民間商家都卯足了勁，紛紛舉辦了消費券使用的摸彩活動，以及各商家祭出的促銷活動，使得消費券的使用率極高。消費券在規劃之初，就預估會提昇0.66%~1.5%的GDP值，尤其是趕在農曆年前(1/18日)發放，對短期的提振經濟有明顯成效。在消費券發放至今不到三個月的時間，商家向金融機構兌付的金額已經高達613億元之多，約佔消費券給付金額的7成。

雖然此次的消費券發放引發許多學者專家的爭議，但不可否認的是刺激不少消費潛力。儲蓄力極高的臺灣民眾，由於全球不景氣台灣出口業嚴重衰退，大家更不敢亂花錢，也難怪現階段政府要下猛藥，不斷推出刺激消費、提升買氣的新方案。

臺灣史上首創政策 相關配套服務不馬虎

消費券這項政策可說是台灣史上的一大創舉，為第一個為提升經濟所開的特效藥，也是第一個從提案到三讀通過，花費時間最短的政策，只花了短短12天即完成。相關配套措施包括提供便民的消費卷客服中心諮詢窗口，在12月底就完成建置。消費卷的客服中心提供了國、台、英與客家語等四種語言，服務期間為98/01/05~98/09/30止，從早上8點一直服務到晚上10點，例假日也照常服務，而晚上10點過後到早上8點之間，則以提供民眾留言的服務方式進行，至於服務內容則包括了：消費券發放、兌換、使用方式、諮詢、宣導及政令說明等，根據最新所得到的消息指出，目前客服中心的話務諮詢總量已有約75萬通以上，平均每日來話量就有多達1萬多通，顯見民眾對消費券的『熱情』以及善用客服中心的習慣。消費券客服中心在建置方面，除採IP通訊及傳統客服中心的語言選擇服務功能之外，還增加了目前在公家機關客服中心中很常見的Web Call服務，讓民眾除了手機跟市話之外，還可利用網路連線的方式與客服人員連絡，提供民眾多管道的諮詢服務，且不輸民間客服中心的是，也有完整的話務訊息及人員值機狀態即時報表，以便進行最佳人力與話務之人力分配流程，並採取全程錄音及隨時側聽以持續精進服務品質。

但也許是建置時間過於急促，或錯估了民眾求知的能力，因此原本只規劃22席的客服中心，在話務量最高峰的時段也不得不加派人手，最高紀錄曾高達297席同時服務，其實若能增加大型客服中心的IVR語音應答服務，建置多階層的功能選單供民眾查詢基本問題的話，應該可以有效的控制客服人員的接聽量，並能讓特殊情況諮詢的民眾能更快速的獲得服務。

大家一起來花錢救經濟

此次的消費券發放已接近尾聲，4月30日是最後一次的消費券領取，尚未領取的民眾及3月31日前出生的新生兒，都得把握最後一次的領取機會，而消費券的使用期限為9月30日，手上還握有消費券的民眾，也請記得在使用期限前使用，也建議民眾能購買台灣製造的商品及服務，為台灣經濟出一份力，大家一起來花錢救經濟!