話務整合無邊界 商機潛能更放大

      ( CISCO Collaboration 2.0 Empower Business Opportunities. )

聯慷電子報小組/Even 整理報導；資料來源：思科

隨著整合通訊受到企業重視並發揮功效之後，其中最夯的協同作業(Collaboration) 觀念更是最近通訊界注目的焦點。由於協同作業打破了過去企業習慣的單一平台的營運模式，發展成多方面整合、共同合作的模式，而除了一開始推出的語音、網路、視訊…等工具之外，視訊會議系統更是其中最畫龍點睛的一個應用。全球通訊領導品牌思科(CISCO)最近發表了Cisco Collaboration 2.0 的服務，增加了全新功能的思科網真視訊會議系統(TelePresence)、思科整合通訊、WebEx 電子郵件代管系統與線上狀態偵測工具、企業社交軟體及多媒體網路設備等解決方案，不但能滿足企業內部大量影音資料與視訊影像傳輸的需求，同時也能確保企業間的通訊安全，且不會受到各電信營運商不同網路架構的限制，讓企業能將既有設備做整合，又不用擔心往來通訊的安全性，建立無可取代的互補性核心價值。

(圖為Cisco Collaboration 架構圖，針對Infrastructure、Services、Applications開發高功能性的應用工具。)

思科協同作業所推出的新功能，大致如下：

1. 全新網真+ UC 協助企業突破通訊瓶頸

最新發表的思科網真目錄是一份記錄有建置並使用思科網真設備的終端用戶、組織和人員的託管目錄，有超過1000個的會議室和75個客戶將可透過該目錄的虛擬助理，在思科網真交換系統上更有效率的完成各種會議安排，而配合新增的WebEx Engage單鍵會議安排功能，有效整合思科網真與思科WebEx會議的視訊；而整合通訊系統8.0 (Cisco UC 8.0)則是擴展了支援範圍，包括視訊和以WiFi連線通話的Cisco Unified IP電話及Cisco Unified Mobile Communicator支援的更多智慧型電話，並提供客戶就地部署、隨選方式或混合式部署等多種模式選擇，讓管理變得更簡單、通訊不受限，突破企業通訊瓶頸。

(圖：此次Cisco Collaboration 所推出的新功能分別有整合通訊系統的支援範圍延伸、客戶關懷、

網真會議、WebEx上線狀態偵測及e-Mail託管、企業社交軟體等。) 

2. E-Mail託管與上線狀態偵測 讓溝通合作更迅速

思科採用PostPath技術推出相容於Microsoft Outlook的電子郵件託管產品Cisco WebEx™ Mail，其具備可高度擴充的基礎設備，突破了傳統郵箱容量大小的限制，並具備卓越的隨時可用性，不用再受制於IT部門陳舊的電子郵件基礎設施管理及營運；而思科並整合根基於Jabber XMPP技術，推出企業即時通訊(IM)和偵測上線狀態解決方案，提供安全統合的上線狀態資訊，讓企業員工能迅速、即時的與辦公室內或外出同事聯繫和協同運作。

3. 社交軟體 打造以人為中心的協同運作平台

思科企業協同運作平台(Cisco Enterprise Collaboration Platform) 是一個企業級載有社交網路功能的公司目錄社交軟體，Cisco Show and Share則為思科的社交視訊系統，將傳統業務應用和Web 2.0內容有效整合，建立以人為中心，而非以檔案為中心的協同運作平台，利用非同步的通訊工具、即時語音資訊、視訊，將分散各地的員工整合在一起，如同社交網路服務一樣，企業可在內部系統發佈內容、想法，利用錄影、編輯和視訊分享的方式或加註說明、評論、RSS等，搭配Cisco Enterprise Collaboration Platform，可以管理社交目錄方式將具備相同專業背景或工作性質相似的員工聚集在一起，建立社群或工作小組，而透過語音和視訊等功能，即可與人員、社群和資訊做即時的聯繫，加快業務決策程序。

4. 多媒體網路(Medianet) 優化網路視訊、語音、協同運作

有鑑於與日俱增的網路社群即時互動的分享需求，思科也升級其多媒體網路設備，推出全新的多媒體處理器及創新搜尋平台—Cisco Pulse，提供語音轉換文字（speech-to-text）、即時影音編碼轉換等功能，並能動態標記正在網路中傳輸的內容，讓客戶能更精確找到其所需的各種資訊。

(圖：Cisco Pulse為思科新推出的多娛體網路設備，其包含了語音、影像轉碼功能及搜尋平台等工具。)

思科為全球通訊領導廠商之一，致力於提供客戶更全方位、多元化的各種通訊解決方案，現所推出的協同作業營運模式更結合了時下網路最流行的各種議題，讓企業能整合各項既有設備，不受網路架構的設限便能增加更多全新功能，發揮企業的最大優勢，使企業與客戶之間溝通無阻礙，突破企業通訊瓶頸，開啟協同運作新紀元。

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