趕搭網路會議服務的流行風

      (Working locally meeting globally)

撰文：聯慷集團產品經理 陳湘儀；資料來源：CISCO

Hello, the World!

辦公室裡典型的工作模式: 早上進來辦公室打開電子信箱，訂閱的國外電子報常有webinar、webcast或者web conferencing的線上研討會訊息，這些研討會通常是免費報名，報名成功之後，還會提供一串URL連結點及行事曆提醒功能，若想要參與線上即時問答，VoIP或者Toll-Free的服務專線讓人打，使得人們不用親臨現場，一樣同步地參與研討會活動。

全球化服務的觀念隨著web2.0的技術早已變成一種生活形態。資訊透過網路再也沒有什麼時差，如今經濟環境的快速變化，加上行動網絡的成熟，隨時隨地幾手人手一台智慧手機與世界接軌，早已經將企業及個人經濟競爭能力化為零時差的距離。企業體系挺過接連而來的金融危機衝擊，一方面必須積極思考如何提升全球運籌能力、落實在地策略、加速創新；另一方面，降低營運成本、提高工作效率也已成企業永續經營與強化競爭力的關鍵要素。

圖1：行動會議-智慧型手機也能搭載web conferencing

Web conferencing 能安全地漫步在雲端
因此透過統合通訊(Unified communication)與Web2.0技術的整合與應用，web conferencing成為企業IT的重要工具。除了能夠減少差旅、降低成本外，更可進一步擴大應用至企業營運管理層面，讓員工可以在辦公室透過web與各地分公司，或是與不同部門的人同時開會，監督專案流程，這樣一來可以改善業務流程、追蹤產品專案上市週期、強化人員協同合作。除了企業內部效率改善外，web conferencing可以利用線上支援服務，或是隨時隨地on-demand的教育訓練以提升客戶滿意度，甚至協助企業發展差異化的服務，創造競爭優勢。

操作簡單、跨平台、無須額外建置成本
為何Web conferencing成為目前企業依賴的工具？「操作簡單、跨平台、無須額外建置成本」讓它在眾多的product solution 中脫穎而出。由於web conferencing介面簡單，不用下載任何軟體安裝，只須透過web browser即可實現work locally，meet globally的便捷性。加上目前雲端技術正夯，web conferencing正好可以漫步在雲端，人們利用web browser透過雲端的資料中心(data center)，將video、audio及video clip傳遞於本機端如PC，notebook或是手機上。讓企業員工不用侷限於辦公室環境，只要有網路，只要有browser，他就可以開始做線上教育訓練，參與公司業務專案會議。

圖2：以Cisco Webex 運用雲端協同中心的概念為例: 進行安全性與無縫式的傳輸品質

既然web-conferencing 是網路服務下的產物，網路安全性及傳輸品質的把關顯然就更加重要。網路幫包傳輸的安全可以從SSL128 bits或是AES 加密著手讓整段封包透過加密技術來保護資料不受竊取；而video及audio 分享是較佔頻寬的傳輸，若考慮解晰度(pixels resolution)及FPS (Frame per sec)的高低，那麼如何維持影像語音不至於delay，頻寬流量管理的技術可從雲端運算中心來規畫，像Cisco Webex這類的web conferencing 透過分佈世界的專屬雲端主機中心連接各地Webex用戶進行線上即時網路會議服務。

替企業省荷包的web conferencing服務
過去線上視訊會議系統動輒投資視訊會議主機及IP-phone等設備，然後再透過VPN進行即時影像語音會議。通常這樣大規模的投資成本僅會出現在大型跨國企業，其總部經常與各國的分公司聯絡業務及追蹤。而且除了建置成本外，維護成本更是另一筆費用考量。這種負擔，對於跨國物流業或是高科技製造業來說，線上視訊會議系統是讓人心動卻無法行動。因此web-conference儼然成為首選；因為web-conference是完全透過browser來傳遞語音、影像，並且共享文件等服務。根據Frost & Sullivan於2008年調查顯示，web conferencing市場，自2006年至2010年之複合年成長率達22.5%，預估至2010年市場規模將達到1,576 百萬美元。足以證明網路會議服務的快速普及，加上建置難易度與成本效益的雙重考量，讓web conferencing市場發揮更強大的應用效益。

目前web-conferencing服務已經因應企業經營的多元化需求，開發出相對應的應用服務來滿足業務相關的內部與外部會議、網路行銷與銷售、教育訓練、遠距技術支援與客戶服務等各種作業。只透過email通知會議時間後，會議參與者可在任何地點，不同時區下利用PC，Notebook或是智慧手機，打開browser開會去！

圖3：Web-conferencing 服務透過browser進行簡報，以及即時性線上發問

欲知更多web conferencing 的應用，您可聯絡LANcom 聯慷資訊market@lancom.com.tw 一覽究竟！