Webex Event Center 行銷企業與客戶關係管理

      ( Webex Event Center - Great help for Customer relationship management and enterprise exposure)

撰文：聯慷集團產品經理 陳湘儀；資料來源：CISCO Webex

試想若企業舉辦一場產品研討會，行銷活動需要的成本開銷有那些？人力、場地費用、午茶點心以及紀念品文宣費用；當然還不能忘記若是邀請國外的產品主管來參加時，還必須包含講師旅費。瞧瞧這一些行銷成本支出，倘若這行銷活動結束卻不能帶動產品的銷售成績，那這場活動的ROI 就真的是不敷成本，儼然變成一場公益活動了。因此Webex Event Center就是來替企業打開產品的市場及增加曝光率，若與實體研討會的經費比較，其所需的成本絕對是划算的投資。

圖1：產品行銷活動ROI 成本比較

Webex Event Center可以滿足企業行銷單位以下的需求：
• 隨時隨地開始主持數千人以上的網路研討會。

• 產生更多銷售機會，借助網路廣播模式行銷產品，並提供整個研討會全程記錄影音檔讓未能即時參與活動的客戶也能了解產品，不會錯失任何銷售契機。

圖2：研討會結束後，提供影音檔供客戶on-demand的瀏覽回味

• 提高與潛在客戶溝通的頻率和相關性，傳送自訂的活動邀請和後續跟蹤交流電子郵件，提供有效的潛在客戶名單給銷售人員創造商機。

• 自動核准活動限制和出席人數，運用帶有評分功能的自訂註冊表單，幫企業抓取想要Reach的族群，並整合於salesforce system中，並且可以掌握實際登入參與研討會的人數。

• 評估網路研討會與網路廣播的結果，借助線上問卷，了解客戶需求及滿意度調查。

• 簡化活動管理，節省活動人力成本，自動發送的活動邀請、註冊、電子郵件提醒、張貼活動跟蹤表單及活動報告。

圖3：研討會開始前三十分鐘的電子郵件提醒信，讓客戶不錯失研討會

• 不用建置硬體與下載安裝軟體，僅通過 Web 瀏覽器和電話在大多數平臺上都可進行網路研討會無論您選擇的是何種瀏覽器和作業平臺 。

• 網路研討會與日常工作流程之整合，Webex 可以與 Microsoft Outlook®，與Salesforce等其它主流應用程式整合，並且通過0800 號碼與回撥方式(Callback)整合的電話系統和音訊會議讓您的與會者可以輕鬆加入您的網路研討會。

• 保持網路廣播私密性，通過Webex分布在世界各地的備用網路享受完全私密與可靠的服務。主持由密碼保護，僅限受邀人士參加的網路研討會。

• 增強企業的品牌效應，Webex Event Center可以根據您企業的獨特規範來進行定制。WebEx 服務還可以與您的企業專用內部網路整合在一起。

• 隨時經營全世界的業務， WebEx Event Center已經支援七種語言：英文、西班牙文、法文、德文、日文、簡體中文和繁體中文。

Webex Event Center -易上手的行銷工具
企業可以利用Webex Event Center來經營定期或不定期的行銷活動來銷售主要的產品，當然Webex Event Center的友善介面及齊全的軟體工具是幫忙行銷人員可以成功舉辦好口碑的線上研討會利器。像利用電子郵件來簡化您的線上活動程式管理。使用Webex Event Center的簡報工具建立動態的多媒體、多個跨國或跨區發言人的活動體驗。Event Center 為您的線上活動提供一切好用的工具，以達到與現場活動相同的效果。例如：

自動化電子郵件管理系統

通過自動發送邀請電子郵件、提醒電子郵件以及重要的後續跟蹤交流電子郵件來節省時間和金錢。利用 MS Outlook 與 Lotus Notes 行事曆功能來簡化操作，提高出席人數。

多媒體活動內容

利用 PowerPoint 簡報來吸引出席者，包括動畫、幻燈片以及複雜的多媒體物件（例如，Flash、3-D 物件以及流式播放的媒體音訊和視訊）。Event Center 的內建功能可以輕鬆建立令人記憶猶新的多媒體簡報，而無需專業技術層級。

互動資訊與應用程式共用

您可以全螢幕方式共用、編輯或討論多個文件、簡報或白板。浮動 PowerPanels 允許主持人檢視出席者清單、「問與答」以及其它活動作業，而這些內容出席者是無法查看的。借助強大的註解工具實時共用或演示應用程式來標記強調的內容。

除此之外，WebEx Event Center是一套SaaS (Service as a Software) 的服務，因此客戶無需購買或安裝其它專用的硬體或軟體。僅通過 Web 瀏覽器和電話，您現在就可以準備開始主持線上活動與網路研討會了。

網路2.0風潮，帶動視訊影音兼顧的線上互動研討會

Apple迷一年一度的Mac 全球新產品發表會，已經可以透過Youtube 看見粉絲從手機camera 傳送上來，身歷其境地看Steve Jobs這個超級業務員的演說風采。因此Video 已經是一種全球通用的行銷工具，而如何召集吸引客戶群可以參加，並且留下其需求及客戶資料，企業主絕對不能錯過使用Webex Event Center這套服務，它可以應用在不只是網路研討會，還能夠應用於以下的四大場景：

網路研討會 通過網路研討會迎合銷售管道，將您的產品和服務推向市場。利用自訂的活動邀請和後續跟蹤消息提高溝通的頻率和相關性。	全體員工參與的公司年度或季度說明會 即時通知員工（無論其身在何處）有關公司的最新資訊或強制遵守的規範的詳細資訊。為企業的各地分公司及出差不在辦公室內的員工提供即時公司年度說明會。
進新產品的發布和訓練 讓銷售人員和代理商獲取最新的產品發布資訊，並為新產品提供的新功能為客戶進行訓練。線上示範產品來吸引觀眾。	股東說明會或法說會 定期與股東及分析師進行簡短溝通，使用多媒體簡報明確溝通結果。更頻繁高效率地與分析師溝通。

走！今天就上網參加一場線上研討會吧

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對於Webex 的產品心動，可以立即聯絡聯慷產品經理為您做更多解說！

參考資料：

Cisco Webex 網站
CRMexchange網站