(Connect to human network – Virtualized the Unified Communication Services on Clouds)
撰文：聯慷集團產品經理 陳湘儀
點一杯拿鐵，坐在充滿陽光的戶外咖啡座。此時在辦公大廈林立的科學園區，忙碌只是不在室內。您隨處都能辦公，處理您重要的業務，UC on UCS；就是建構在這樣的工作即生活的夢想。讓工作環境多一點自由，甦活自我的思維，明快地處理每天的忙碌事。
圖1：今非昔比的商業網路應用環境
過去，身陷於水泥叢林的辦公環境，一台PC 一台電話，串連公司大小業務。有時候還必須成為空中飛人，出差處理分公司的工作事宜。產品上市要快，回應客戶問題要快，處理產品線問題要快，對於分秒必爭，必須明快決定的重要決策，兼顧工作效率及品質，同時掌握市場產品即時性，現在您有了更方便的『秒殺』工具。 企業如何才能在速度競賽中求勝呢？看一下這段影片，您或許就能發現答案：「Day in the Life: Supply Chain」。
這段影片將企業的流程處理，及溝通管理如何聰明採用統合通訊方案，掌握時效，贏得客戶再次信任。其中導入相關主要的產品有：
1. Messaging：做行動式溝通及討論。
2. Unified communications clients and widget in IP phone
3. Voice，Video 及Web conferencing 產品進行互動式的討論及呈現問題
4. 用Telepresence 與客戶做遠端視訊，報告此次缺失的改善作法
一直以來科技網路的定義來自人類網絡需求的實現。如何連接人與人之間的溝通，如何將冰冷的網路因人類的使用而活化，因此滿足人類生活及工作上的需求，就是各家領先通訊廠商的最大訴求。將Open system、Enhancing user experience及Improving TCO這三大目標，化為UC解決方案的主軸。
IP Communication IP通信 包括撥號音、來電轉接、等候、視訊會議及其他標準功能，員工透過資料網路連接可將來電轉接給公司任何人，無論他們身在何處，且遠端員工可透過安全的虛擬專網(VPN)連結至辦公室，使用所有IP電話服務。並節省傳統電話費用。
Mobile Applications行動應用
透過無線設備如智慧型手機或Cisco Cius連結重要技術，允許員工在任何地點工作。「線上」應用程式（提供員工即時線上狀態），能即時檢查同事是否有空、所在位置、與其聯繫。提高行動辦公人員的聯繫能力及回應速度。行動應用好處是無需死守在辦公桌旁，在機場、家裡或者公司其他任何地方的員工，均能處理銷售來電及即時處理問題。
Customer Care 客戶關懷中心
讓客戶可即時連結公司資源；客戶來電時，員工螢幕上就會彈出相關客戶資料。不用再詢問客戶資訊，直接切入問題核心，節省客戶的時間及提高客戶對其服務品質的滿意度。Customer Care技術亦是整合通訊解決方案的一部份，企業可藉助此項技術提供多種不同的來電選擇，例如電話、傳真或電子郵件。該解決方案整合所有應用於一體，幫助企業團隊提供更迅速、更精準的服務。
IP Communication IP通信
如需進一步資訊請洽
