資料來源: NICE / 聯慷產品經理 Benny Liao 整理

VoIP 技術已經由一般的基礎網路深耕至各行各業的應用。 在外匯交易圈，結合VoIP的盛行，也連帶的讓IP錄音技術受到重視。全球前10大金融企業全部採用，同時也是世界領導品牌的NICE數位錄音方案，在近年結合多家外匯交易領域的領導廠商，提供VoIP 的Total Solution。

新技術兼顧Rich but Simple原則
結合 Feature more rich but access more simple 的原則，新一代的交易員在通訊工具上更能得心應手。

NICE 在VoIP技術的發展，延續NiceLog的技術製造，採分組取樣(packet sniffing)的專利技術，也同時支援G.711(PCM)、G.729與G.723.1的語音壓縮，同時與原有NiceLog、NiceCLS、Data Storage Center備份等CEM Solution 產品系列相容。

針對交易室環境，NICE的技術合作，是第一個為交易員而設計出完整的解決方案。交易員能簡單而快速的進行查詢及重撥，此外，配合Dealer Board功能整合上操作，NICE 提供Playback Organizer 播放作業平台，兼具撥放的權限及流程管控，也讓回聽撥放的作業更具時效性與安全性，並能客製化撥放的流程設計。其作業模式如下：

Step 1 : 交易員在自己座位的PC上提出撥放申請

Step 2: 管理人員可在自己座位上接受申請並授權撥放的時間及權限

Step 3: 系統根據授權內容將資訊送達交易員桌面，後勤人員則在系統協助下，輕鬆確認每次撥放操作的授權，及確保流程符合規定。

Step 4: 交易員在自己座位快速回聽所需錄音檔。

由於NICE的軟體應用能精確記錄並儲存了公司對客戶、以及交易員對投資人的通話，來提供並符合企業內部標準財務稽核所要求的流程所需的資訊。而且，所記錄下來的聲音內容能夠使用先進的語音分析技術，讓分析工作變得容易，並且能夠根據談話內容所提到的關鍵字來進行更有效率的分析與搜尋。交易員能夠即時取得他們所需要的資訊，而符合公司所需要經營策略與運作流程。這才是導入新技術，真是會讓人拍手稱讚之處。

當需要同步撥放多筆錄音時 - 利用同步撥放的搜尋及撥放功能能夠讓用戶重建有關買賣交易的實況，它能夠多筆同時撥放，包含交易系統上的左右聽筒、麥克風通話、公眾訊息撥報、以及報價等。 

再者，也可以開放錄音檔讓交易對象（客戶）聽取，所選取的：錄音檔案能夠轉換成為一般撥放檔案，透過EMAIL傳送給客戶；或者利用電話分機的Conference功能將錄音檔案撥放給交易客戶一同聆聽。

最後一定要提到『集中管理的儲存資料庫』(Central Storage Center ) : 在 BCP (Business Continuity Planning) 以及異地備援作業下的需求，企業IP錄音功能也帶給IPC客戶更好的利基。 它允許遠端的交易中心或交易員在總公司進行集中錄音，使錄音檔與交易中心分開，這樣靈活性的應用對於永續經營的企業是非常重要的。 而NICE提供 Storage Center的應用產品，能依客戶各部門與專案特性不同設定儲存的年限以及有權限回聽的人員。由於設計上是集中儲存，能兼具資料備援與降低成本的(TCO) 的雙重功效。

如需進一步資訊，請聯繫聯慷產品經理 Benny Liao  (02)25455151 ext:226