撰文：聯慷資訊產品經理 張志仁 2006/9

隨著科技的演進，以往我們僅能在007或是Mission Impassable（不可能的任務）等系列電影中才能看到的新科技，已逐漸貼近我們的生活當中。除了亮眼的跑車、酷炫的道具外，甚至是不起眼的語音技術，也為了我們生活的便利及安全帶來貢獻。 

聲紋辨識 (Voice Print Detection)

還記得Mission Impassable中湯姆克魯斯為了進入資訊機房，必須千方百計的去盜錄一段工作人員的語音檔案嗎？這就是所謂的Voice Print Detection（聲紋辨識）科技，每個人的聲音都具有特定的頻率，就像是指紋般是獨一無二的，且不受語言或是聲調變化的干擾。因此我們可以藉此聲紋辨識的科技來識別人員的身份。除此之外，NICE System 更將聲紋辨識的功能結合入電話中，讓人們透過電話即可做到身份的辨識。例如，我們與銀行客服人員聯繫中，必須回答許多問題以核對我們的身份，不僅耗時、複雜，更重要的是，一旦我們的身份資料外洩，歹徒則可依此要求銀行補發信用卡、或更改帳單地址等，使我們蒙受損失。一旦有了語音辨識技術，我們即可在數秒內辨識出個人身份，不再需要浪費一大堆時間回覆基本資料，讓沒耐心的客戶更不耐煩，也不怕身份資料外洩所造成的損失了。至於阿湯哥所盜錄拼貼的語音檔案，那或許騙得了機器，但生硬的語調則是不可能逃過客服人員的法耳的。 

關鍵詞彙偵測（Key Word Detection）

另一項新鮮的科技稱為Key Word Detection（關鍵詞彙偵測），系統能自動偵測到我們預先設定的關鍵詞彙，並且根據規則進行處置。例如我們設定的詞彙是「炸彈」，當系統所監聽或錄音的線路中，有人提到「炸彈」這個詞彙，系統就會自動將這個錄音檔特別標示，並立即通知監聽人員進行更深入的了解。除此之外，我們也可以將關鍵詞彙設定為競爭對手的公司或產品名稱，以得到客戶對競爭對手的評價。 

有句廣告詞是這麼說的「科技始終來自於人性」，不論是多麼光鮮亮麗的新科技，若不能貼近人們的需求，僅能成為燦爛的煙火般一閃而逝。唯有真正能夠符合人們的需求，才能夠增進人們的安全及生活便利。