資料來源:IDC /聯慷電子報小組 Tina整理

回顧2006年全球企業的IT市場，發現無線通訊的成長、掌上型裝置的激增與融合個人擁抱數位生活的趨勢，讓我們無法嚴格區分工作與休閒時刻，您可以一邊觀賞101大樓的跨年煙火，同時處理客戶緊急客訴或報修電話；網網相連的通訊網路也讓企業能實現7x24 全年無休的e化/M化自助服務，員工也更能有效率在數位行動中工作。在此，聯慷電子報與您一起來看看全球行動企業的應用。

全球無線通訊網路的成長，使得行動通訊快速地進入企業。 然而行動企業應用已經不是新的概念，如聯邦快遞應用行動工作能力追蹤包裹、車輛與員工之運送狀態作為具競爭力的市場區隔已行之有年，但這些應用是屬於企業自行設計的專屬運用、而不是市面上隨處可得的套裝軟體。即使可以隨意取得，這些行動應用的掌上型裝置、軟體撰寫與客製化及連線所衍生之成本對多數企業而言也過於龐大。目前企業傾向「應用行動化」，使員工可以在不同狀態下都可以隨時取得所有或部份應用資料。 有行動需求的員工則需要更多解決方案以滿足其大量需要。 行動企業應用市場已在2005年達到12.4億美元；根據 IDC的最新的預測，2010年將會增加到35億美元並具23.1 %之複合年成長率。 影響此新興市場之因素包括：

• 因員工的職位性質與對時效性的要求程度產生不同應用功能與資料之需求

• 電信服務供應商、掌上型裝置製造商、獨立軟體開發廠商與系統整合商提供企業使用者套解決方案之能力

• 企業組織對行動化之接受了解程度(許多企業已經意識到部署行動裝置之價值並在其企業內部署至少一項行動裝置應用)

(說明:多樣的掌上型裝置滿足不同消費族群的使用習慣與喜好，增進行動企業應用的廣度與彈性。)

企業行動應用必須同時橫跨不同部門尋求配合，才能成就完好的客戶關係管理行動應用機制(在特定部門的行動工作者除客戶關係管理應用程式外，也需要企業資源管理、行動裝置運作、製造與物流管理等應用)

企業行動應用在行動建置計畫中是一個較新的重點，同時也是企業允許行動工作者自由存取資料的重要基礎。數年前，企業行動應用供應商總是帶著將整個組織行動化的承諾來說服企業主和企業資訊部門，而今日產品主管及部門主管則成為行動應用廠商推廣銷售的對象。 此一策略所衍生的行動解決方案雖然規模較小，卻能較快速地滿足企業中特定部門對行動應用的需求。 雖然資訊部門在此決定過程扮演重要角色，然行動應用能有機會顯示它對部門運作帶來的生產力和效率的提昇，最大驅力來自部門主管的支持，Top-down 讓行動應用能確實被執行也受到重視。此外，當採用部門的成功經驗被廣為宣傳後，這些行動應用的表現也更容易讓其他部門起而效之，形成網路外部性。 

一樣技術多樣應用 - Application by industry

行動企業應用廠商提供套裝行動應用系統(雖然客製化程度仍然很高)以因應不同產業中如民生用品業、金融界、零售業、製造業、石油與瓦斯業、公用事業與政府的重要顧客的需求。

行動科技對員工分散或有部分員工在公司實體環境外運作的產業極為重要。在行進中能夠進行資料的是否能雙向存取公司資料對工作的影響重大。行動企業的成型也改變實體組織的概念。工作者本身有可能不是在公司座位上而在天涯海角；老闆與直屬部下往往隸屬不同國家或甚至不同地理區域卻是天天要同步合作專案。 VPN 、區域網路與越來越經濟的國際頻寬讓公司組織與工作模式不再一式不變。行動企業應用改變距離的定義，使員工能隨時接收資料，給予員工行動的自由，雖然這其實是意味著永無下班之時….。

(說明:區隔與傳統電信的差異，Quad play – 數據/語音/影像/行動，是IP Telephony 展現的服務應用)

因為先天技術相依性與關連性，目前的行動企業應用與智慧建置尚處於起步階段，如使用RFID主動收集資訊 ，人造衛星、全球定位系統，3G與4G交換數據網路提供行動企業應用更多資源，發揮最重要的功能：成為業務資訊的整合集中據點，並使工作者作出明智的商業決定。 「價值」成為企業尋求所投資技術思考的主要議題，換言之，有形的Cost down與無形的生產力提升， 顧客滿意度增加等等形成的報酬率(ROI)評估模式。 但是一個創造無衝突環境、減低客戶與員工溝通障礙的企業將會為自己與其它業者做一個市場區隔。行動企業應用的最終結果是提升全面業務流程並得到一加一大於二的效果。 透過給予員工取得資料、應用軟體、過程與規定之權限而非因工作地點與職務的不同而有不同權限的作法將會全面提升溝通與管理潛力、得到明顯的企業利益但模糊的直接收入。