撰文: 呂文昌總經理口述/ 聯慷電子報小組整理

對於專注在資通訊Solution，極力協助政府打造國內資通訊基礎建設的廠商而言，2006年可是辛苦打拼卻時不我與。固然是政治因素與整體大環境因素影響佔最大因素，然，臺灣相較於亞洲以及世界各國，在IP Communications 之導入相對進度緩慢，令人不禁暗暗著急臺灣企業之整體競爭力是否得以與亞洲各國競爭? 尤其在『世界是平的』的大環境下，產業舞台已經轉為全球競爭，在通訊平台上，若不能善用最新、有效率的IP 平台與UC應用軟體，很難在效率上與各國群雄勁敵相較。因此在此，就2007年的挑戰與機會為題，跟大家分享我對IP Communication 前景的看法。

延續技術深耕 加值服務之優勢

聯慷資訊集團組成包括聯慷科技、寶揚系統整合與聯浚電訊組成，過去 business model 為個別獨立BU Head專注代理銷售之設備與應用加值服務，包括AVAYA、CISCO、NORTEL、NICE、IPC、Allot、Celtro、Secom 等等知名國際通訊設備品牌。 近一兩年來 IP Convergence 的積極發展加上軟體應用朝SOA 發展，業務行銷同仁可能發現了，已經無法依軟體、應用、應用或品牌別而切割，相對地，由於Convergence 的大趨勢，客戶關心的議題變得既深又廣，規劃案也變得複雜，也因此更有壓力要成為專業、通Voice/Data/Video 等相關領域之業務，才能具備競爭力在市場上生存。

我們早在8~9年前，就看到Internet 影響下，Convergence Network 的趨勢，公司同仁也逐漸融入語音/數據融合的技術與經驗，這些年來歷經多次大型專案、跨國裝機等多次Voice over IP實戰經驗，更讓公司的技術人員練就一身本領。在2005年底，公司工程部改造大工程中，更全面性打破Voice與Data 的界線，也同時讓同仁處在IP Communication 時代的備戰狀態。 由於IP Telephony Open Architecture 的特性，也讓技術融合的組合更多元、複雜，也同時彰顯聯慷多年深耕技術、加值服務的重大意義，更是聯慷領先同業的優勢。我們有很優秀的同仁分別在各產品線長期經營以及扮演系統整合加值 (包括最近戰果非凡的寶揚系統) 的功能，我們有信心延續技術應用加值的特色給客戶。

去年，我曾經提到未來的世界是「語音連接一切」(Voice over Everything)，今年很明顯的趨勢是Unified Communication 統合應用服務已經是各家大廠Push 企業升級IP Communication 重要說帖。例如 EIP (Enterprise Information Portal)與 IM (Instant Message) 大概是我們看一個企業是否為 ”leading enterprise”，善用新科技的指標。過去還有企業會用免費的IM為內部員工交流的平台，隨著安全性議題逐漸嚴重與管理議題的浮起，現在UC Solution 成為企業能認可的IP Communication 之Killer applications. 聯慷在去年也開始導入由我們自家代理，企業版的IM，配合行之有年的 e-Office，相信我們的切身實踐，必能受惠於 New Technology early adopter，也同時讓前線業務同仁可以現身說法，分享客戶使用經驗。

(上圖為:LANcom eoffice 使用介面示意圖。)

善用VoIP、Web Conference功能　有利協同作業

由於整合通訊（Unified Communication；UC）概念漸於企業發酵，如將語音、即時通訊和企業商務應用加以整合，將使得企業通訊環境更加完整， 例如線上協同作業（collaboration）、公佈欄、客戶關係管理（Customer Relationship Management；CRM）、企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）、EIP等系統，如此才能彰顯UC的意義。因此在EIP中納入IM、VoIP、Web E-mail、Web Conference等服務，便是1個強調溝通、協同與整合3者兼具的服務平台。

另外，對於時常在外的業務人員來說，除可透過傳統的 EIP系統，查詢專案進度、報表、填寫表單外，也可利用IM軟體中的VoIP功能與同事談話，如同軟體電話（Soft Phone）一般。此外，還可藉由文字或語音會議室，召開小組會議，商討專案進度等。

Change and Chance – 提升戰鬥力 樂觀迎接未來

面臨市場轉向IP Communication的轉型，對業者既是威脅但也是機會，無法提昇自己的專業，就很難具備競爭力，將逐漸凋零。今後幾年的市場需求將落在UC、Video 與NGN等IP Telephony triple play 大趨勢，雖然技術融合，越來越複雜，然，既有業者仍保有最大優勢 ! 聯慷自1987年成立至今，客戶Base 超過千家，2007年四月就可以過20th Anniversary的老公司，其中最大的憑藉與資產就是各位穩定、優秀的同仁以及支持我們的客戶群。我們每天縟力投入、兢兢業業，就是希望能顯現我們對技術、服務投入的價值，由於多數客戶雖來自各行各業不同，對新技術也不是那麼深入研究，但對服務品質與系統穩定的關注，與我們一向的主張不謀而合。 未來一年，聯慷 Operation 對品質管控，落實對服務指標(KPI)的要求，持續以認真負責的態度回報客戶群的肯定。