作者：Tina Kao/聯慷集團事業發展部協理

一隻蝴蝶在亞瑪遜流域拍動翅膀，可能在地球另一端掀起颶風。

最近有連續蝴蝶效應I 與II 兩部影片，探討在某個時間點的決定如何改變未來。影片藉由男主角能「回到過去」的某個時間點的能力，試圖再次修正、改變當時的轉捩點，如此一來，男主角改變了周遭人士的命運，也讓心愛的人能擁有更幸福的人生。這是導演欲傳達蝴蝶效應的理論運用在人生中的精神。

現實生活中，我們也目睹IT科技的創新不斷改變世界的例子。以最近引起熱烈討論的任天堂 Wii 為例，因為改變遊戲產業使用介面的創新，讓過去只是靜態手指運動的遊戲變得更真實，也因為配合不同運作軟體滿足了不同年齡、不同喜好的新顧客層，短短半年就讓遊戲產業進入新的里程碑。這次Wii 設計的經典運動軟體吸引的則不分老少，包括網球、棒球、高爾夫、拳擊等多種選項，逼真的操作經驗，瞬間就風靡全球。有趣的是，過去的遊戲買家都是身手靈活的青少年，Wii 的差異在於他還吸引到新市場，更多的滿意口碑是來自從未接觸遊戲軟體然在現實生活渴望運動的家長與祖父母輩。我心中更偷偷連想，若任天堂有辦法繼續發展不同的Content的應用軟體，未來受改變的可能不止運動球類。如果他也有瑜珈、肚皮舞、有氧或國標舞等軟體，未來客戶群連所有的澀女、熟女們也將一併接收。

全球CEO共同接招 – 三個轉變議題

近年來 IP通訊(IP Telephony ; IPT) 是全球通訊市場的主要革新，所有的專家都樂見 IPT帶來的創新服務引領企業經營上的蝴蝶效應。筆者身在這個產業10年，目睹 IPT 技術的成形、產品的精進以致整個產業的成熟，配合企業經營上的變化：全球化、委外管理服務、亞洲中國、印度新市場崛起等刺激，讓不少CEO正視企業面臨轉變的壓力。如知名通訊設備廠商Alcatel-Lucent的總裁Pat Russo，日前在巴黎舉辦2007年度大會的演說就指出企業正面臨企業營運 (Business)、服務(Service) 與網路 (Network) 轉變的階段，唯有恰當地調整策略，方能滿足新商務世代的需求，而建立彈性的通訊管道便十分重要。其中的Business Transformation 是指企業新的經營政策，也是作生意的手段的調整；Service Transformation 則是與客戶滿意度、掌握度有關，建立更好的互動關係，最後Network Transformation為IP網路的整合，應用走向多元、聯繫也更為容易，並且重視網路安全。

(IP Telephony 時代下的結合語音、、統合通訊新應用 )

IP語音與傳統語音模式之大不同，在於擁有多種加值功能，能滿足跨國企業的通訊需求，包括串連 E-Mail、語音留言(Voice Mail)、傳真、即時通訊(IM)等訊息，透過單一IP平台，企業員工可以同步既有工作，並同時掌握各種通訊工具，加速通訊速度。常見對IPT 效益的三大說帖為降低營運成本，特別是減少通話費用；多元的新應用能強化員工生產效率，進而強化企業競爭力；以及統一性、網路簡化帶來在管理的便利性，讓管理者隨時掌握系統使用狀態，進而得以連結公司整體績效的的完整管理機制。也因此近兩年來，IPT陸續在許多行業提供相對應的通訊解決方案，例如醫療、保全、教育、金融、能源、運輸等，整合語音、影像、數據等媒體。

讓IPT幫企業省錢或賺更多的錢

然，我必須很誠實的指出：臺灣的企業相較平日熱衷3C新科技的接納程度，在IPT 導入的速度上相對緩慢且保守，相較歐美或亞洲各國的企業更是遠遠落後。猜想，其中主要的原因就是臺灣企業主多是勤儉持家，其基本思維是放在成本考量– 如何讓IPT幫我省錢? 也就是若現在的系統還堪用，或認為導入IPT 不能立即省下很多錢，對新技術的全盤導入就持觀望態度。

相對地，許多世界各領域的領導企業主的經營哲學是如何加快營運效率，速度超越同業，拉大差距。思考重心放在IPT的新服務應用改變 Business Model，提振員工生產力，也就是如何讓IPT讓我賺更多錢?  事實上，我們看到全球頂尖的各行業領導廠商，其成功的最大因素就是因為『創新』，而IT 科技導入，往往就是能影響其商業流程、商品創新的最大關鍵。

當然，我們也看到不少臺灣企業已經嗅到IPT新服務的好處，也很『聰明』在極低的『有形成本』下，讓企業成員使用MSN 或SKYPI等非商用的工具在企業環境下工作。孰不知Management的真諦就是要能管理、控制與改善，商用的統合通訊工具(Unified Communications ; UC) 有別於一般個人用工具的最大差異就是在此啊。 加上近年來網路時代安全議題日益受到重視，當員工代表公司對外的一切通訊都不在掌握之中，公司的網路又讓駭客有機可趁，其中的危機與不可知的災難，豈可等閒視之。

小結：迎向多元、安全的IP網路紀元

目前針對企業設計的商用IPT UC Solution，已經顧慮到安全機制，在內容封包攔截，加密避免竊聽等防禦機制都有改善。此外，常應用語音IVR會要求用戶輸入身分證或信用卡號等，便是透過電話音頻來判讀正確數字，在IP Phone 的音頻上也有安全機制，也因為完善的IP語音通訊已經將安全防護措施，從系統面擴大到終端設備的信號控制、加密等步驟，因此我們更具信心看到IPT 創新應用在2007年開始帶來蝴蝶效應。