NICE 發表 NICE Smart Center方案

( NICE System issuing NICE Smart Center Solution. )

資料來源：NICE / 聯慷資訊廖先文產品經理譯

NICE 最新發表的NICE Smart Center - 一個革新性的解決方案，並且能在開放的SOA (Service Oriented Architecture)服務導向架構基礎下操控營運，輕鬆掌控業務績效。

來自以色列的 NICE系統公司是NASDAQ上市公司(上市名稱: NICE)。其核心業務是是讓企業利用前瞻性手法洞悉最新公司經營績效，並且在適當的時機行動來管理客服中心的全球服務廠商，NICE Smart Center拜Nice Perform產品之賜，成功地利用擴充功能來提供高級的產品附加價值給客戶。Nice Smart Center影響NicePerfrom、IEX、及Prefomix中協同整合能力，並試圖影響這三個領域成為最佳典範。

NICE Smart Center 提供客服中心營運上的全方位檢視以及洞悉市場商機和客戶動向。這樣的能力是和開放式服務導向(SOA)在同一架構下，成為新興產業的標準，並且和NICE的新方案、建置服務、執行方法等一起提供給客戶。由NICE首創使用的SOA服務導向架構，已經增強與適合客服中心的特定環境，提供資訊流程與保護投資的經驗分享。NICE將讓合作夥伴可以利用這個強化的架構，並且將持續開發成為業界的標準。

NICE Smart Center是企業客服中心的心臟位置，使用NICE Smart Center，客服中心能夠在單一平台讓企業與任務緊密結合以檢視他們的商務、改善效率、讓客服效率與客服品質同時提昇。SOA服務導向架構提供客服中心能結合NICE

Smart Center最佳方案的系列產品，包括稽核、品質管理、排班管理、互動分析、客服指導、客戶回覆以及績效管理等。開放式的服務導向架構在提供資訊分析與商務流程，同時允許這個方案獨立發展、保護既有的技術投資。

Gartner的首席分析師Jim Davies描述：客服中心及企業界現在面對的是在連接技術、業務目標、以及內部流程等多重挑戰，他們需要支援不斷前進與動態變化的商務活動，應付多種整合系統、加強分享與再利用不同架構與未分類資料來源的資訊、以及確保規模經濟與彈性化同時保障投資。

在Nice Smart Center中主要新的能力是最佳化互動分析。這個能力利用自動化、反覆式、系統自我學習等方案來最佳化互動分析的力量。最佳化互動分析是提供企業能夠在最佳化成本的目標下分析所有互動的高準確性與效率的可變動方案，這個能力帶動客戶互動發現前瞻性趨勢、掌握先機、調整流程等來符合商業任務目標並在適當的時機行動。

要確認客戶能夠完全的得到NICE Smart Center 所帶來的利益，NICE正帶動著獨有的專業領域、最佳的練習與產業標準等來提供結構化服務與完整的建置方法，這個方法包含加值服務的配置、從技術建置的系統化來提供商務戰術的顧問服務。這能夠讓企業或組織更專注在公司以及商務戰略上的人力、流程、以及科技等管理，並且達到最佳的投資報酬。

(NICE Smart Center能夠讓企業或組織更專注在公司以及商務戰略上的人力、流程、以及

科技等管理，並且達到最佳的投資報酬。)

NICE系統EIS(Enterprise Interaction Solutions, 企業互動方案)部門總裁Zvi Baum說：NICE Smart Center提供一個強大與獨有的方案，能夠讓我們的客戶管理他們的客服中心營運以及提供戰略性價值給企業部門。過去幾個月裏，我們已經向主要客戶與策略夥伴們報告，並且我非常高興的說，這是非常好的標準。NICE Smart Center是我們在帶動Insight from interaction的策略中另一個主要階段，能提昇服務價值給我們客戶以及持續我們不斷創新的理念並且讓我們繼續領導業界的成長。