作者：Avaya亞太區總裁Mark Leigh  資料來源：Avaya / 聯慷電子報小組整理

編者按: 聯慷集團旗下 寶揚系統(Baud System Tech.) 所代理的Avaya CRM 產品系列是所有Contact Center 產業不陌生的解決方案，以Power One 為口號的Avaya 也是全球 IP Telephony 重要的領導廠商之一。 本文為Avaya 亞太區總裁Mark Leigh近日的演講內容，精闢談到UC應用的許多前瞻性看法，在此分享給所有LANcom Express 的讀者。

(圖：Avaya亞太區總裁Mark Leigh 近日的演講中，精闢的談到關於UC 應用的許多前瞻性看法。)

最近在這個產業裡有一些關於如何透過網路實現創新的討論。而我們認為，在未來的五年內，人們將看到越來越多發生在應用領域的創新。

融合語音、數據和視訊的網路越來越普遍，這樣的網路已經“商業化”了。其結果是，網路不再被認為是競爭優勢。事實上，在競爭激烈的通信領域中，提供完善、可良好運轉並根據需求擴展的網路設施，不過是進入這個市場的入門條件。

企業需要注意的是如何透過網路設備的有效利用，將自己與競爭對手差異化，進而提升生產率和顧客滿意度，獲得更多的利潤。相對於網路，企業更應該注意這些營運在開放多廠商網路平台的智慧型業務應用--包括有線、無線網路，並滿足不同部門、不同使用者的業務需求。

尤其要注意的是通信應用和重要作業流程的深度融合，它將極大地改變企業的運作模式。這些應用所具有的人性化特性，可充分適應用戶的個人需要、使用環境等因素，進而讓企業大幅度提升個性化服務水準。

透過將通信智慧融入到實際的業務活動中，整個公司的人員和作業流程就被緊緊的連繫在一起。最後，企業員工將擁有強大的通信工具來協助實現公司目標及個人目標。毋庸置疑的，它們正是企業孜孜以求、可以提升公司靈敏度和差異化競爭優勢的工具。

每個時代都會出現具有“開創性”的革新，並使世界的面貌為之改變。如果企業希望透過對自身的變革獲取競爭力，建立在新技術之上的“開創性”變革當然是至關重要。我們認為通信應用就是“開創性”革新的一個例子。

由此將談到統合通訊。統合通訊將會成為企業生產力和獲利水準大幅度提升的下一個機會。一般來說，統合通訊指的是結合多個廠商的生產率提升工具解決方案，並提供“單一用戶界面”，讓用戶無論在什麼地方都能獲取這些工具和訊息。

統合通訊既覆蓋了常用的通信方式，如：e-mail、電話、傳真，也包括讓用戶用更便利的方式—例如：透過語音指令輕鬆獲取想要的訊息、進行電話會議及隨時隨地透過任何設備管理電話簿和資料庫。為了使統合通訊成為成功的應用，企業需要確保它們營運在開放的標準平台上。

公司領導人和CIO在規劃新的發展藍圖時，會把如何利用創新的通信應用放進21世紀的規劃。通信應用作為一項“開創性”革新，將促進員工更有效率、作業流程更人性化，再進一步達成更高的客戶滿意度。這成為企業不斷提升差異化競爭優勢的新途徑。

通信廠商之間也將展開競爭，來決定誰是新環境下的領導者，而通信應用和服務將成為主要的戰場。網路已經就緒，也不會再是企業決策者在董事會裡討論的焦點。企業領導者如今所面臨的主要挑戰，是如何利用網路之上的智慧型通信應用，來保證企業擁有必須的創新能力，確保企業持久的競爭力。