資料來源: 北電/聯慷資深經理鍾明君整理 7.2007

UC (Unified Communication統合式通訊)為企業提供最重要的價值為：提供企業更有效率的溝通方式及提供一種企業員工一種「任何時間，任何地點」都能取得的溝通工具。

以北電與微軟的合作為例，過去企業用戶將北電歸為Communication Solution 廠商，而微軟的Windows作業平台、IE 網際網路Browser與Office 系列則被視為電腦上的應用軟體。統合通訊時代來臨就打破兩者間的藩籬，讓通訊、溝通有了新註解。

北電與微軟在一年前共組創新通訊聯盟(Innovative Communications Alliance)，結合北電優質的網路技術與微軟可靠的整合通訊軟體，攜手改革商務通訊。至今，全球企業計有逾43萬張已採購且正在布建的授權許可，這些匯整雙方優勢的整合通訊解決方案正為企業用戶帶來龐大的效益─提升商務通訊能力、增加生產力並降低企業成本。 一年來的努力，北電與微軟已著手簡化授權許可，讓客戶能更輕易地選購且管理這些解決方案。同時，雙方也聯手在35個國家舉辦超過60場的巡迴說明活動，並在全球各地設置100個實驗室及展示中心，讓企業用戶可以率先體驗這些解決方案所帶來的優勢。隨著這個聯盟邁入第二年，雙方將繼續在企業網路、電信網路及行動產品上共同研發。

UC功能照過來

何謂UC (Unified Communication統合式通訊)? 可以由下列幾個指標進一步瞭解此一代之新的通訊系統。

UC必須整合了員工每天都要使用的生產力應用程式，包括：

◘ 統一訊息 (包含行事曆排程、電子郵件、語音郵件、傳真整合等功能) :電子郵件、行事曆、連絡人、工作、語音郵件及傳真訊息，均可出現在同一個收件匣中將通訊整合於同一個位置。

◘ 聯絡清單中之狀態資訊:可在連絡清單中，清楚見到所有聯絡人之目前狀態，如忙線中、會議中、離線中等等之狀態。

◘ 立即訊息:提供文字、語音及影像立即訊息

◘ 提供統合通訊：將VoIP telephone service 、E-mail 、Audio and video conferencing 、Voice mail 、Presence and contact information 、Faxes 、Instant messaging 、Calendars 等之通訊模式整合在同一平台之內，讓應用更容易。

◘ 整合即時通信資源：可協助員工隨時隨地都能執行工作。UC 能支援與整合行動技術，並且還包含可在無線裝置上提供狀態資訊、統一訊息等功能的多項解決方案。

以往電話通信與網路通訊到了今日都可以統合，整合所有通訊技術(包括語音、資料、或視訊)的技術也相當成熟，例如，透過電子郵件收件匣來收取語音郵件及傳真訊息。工作的互動與時程不再受限於非整合式的通訊工具。從收件匣快速取得通訊內容，加上一套通訊與共同作業工具，協助員工提升作業彈性，讓生產力更高。

另外，Microsoft的共同作業平台也可以整合上述的UC系統，提供共同作業團隊工作空間，就當今商業環境中的資訊工作者而言，必須藉助於眾多工具與方法來進行共同作業。 老舊的共同作業方法，例如以電子郵件附件將文件傳送給團隊成員，已經被更有效率的方法所取代，例如團隊站台與工作空間讓成員可在組織的防火牆內外共用行事曆、專案時程、文件與連絡人清單。資訊工作者、客戶與合作夥伴使用不同類型的裝置進行通訊，其中有專用交換分機 (PBX) 與公共交換電話系統、行動電話、個人數位助理 (PDA)、企業與公共立即訊息 (IM) 系統，還有在企業網路線上與離線的個人電腦。 這些包羅廣泛的裝置與通訊類型，迫使 IT 組織必須以快速、可靠且更安全的方式，促進共同作業順利成功。

導入UC前後之效益分析:

每一員工應能輕易在任何時間任何地點進行通訊，而且充分利用網際網路與 Unified Communications平台帶來的便利性，為員工提供完整內含的一套工具與服務，協助他們以較少的費用，更快完成工作，使用者從桌上型電腦、網頁瀏覽器或行動裝置存取重要資料；而且全部透過一致、強大且熟悉的介面。 如此可提升使用者生產力，減少浪費掉的時間。

目前企業已經面臨高度的競爭環境，為因應這種競爭，企業的員工間，或員工與客戶，都需要一個新的溝通方式，而不再只是侷限於傳統的電話而已。這種溝通方式有可能是語音、影像、即時訊息、語音留言、傳真留言等等。更重要的是，企業需要一個可以整合上述各種溝通方式的系統，通訊與共同作業不再受到地理距離的限制，客戶與合作夥伴也能隨時從任何地點與您的企業取得聯繫，您的員工無論是同在一個辦公室內，或位於地球彼端，都能夠共同作業，我們還期望 IT 部門必須以更少的預算及資源，來提供這些「連接容易」與「多樣化之應用方式」等特性之通訊服務。

【衍生閱讀】請參閱Microsoft People Ready網站:

http://www.microsoft.com/taiwan/business/peopleready/bizinfra/capability_ucc.mspx

http://www.innovativecommunicationsalliance.com/

(本篇部分內容摘譯自Nortel及Microsoft公開網站)