本文作者: Steve Lu/ConnexALL 產品經理 2007/11月

在服務為導向的新紀元中，以往的經營模式逐漸無法滿足住戶對住宿的要求，為了提供住戶更多賓至如歸的居住服務以及難以忘懷的住宿經驗，飯店以及建物業者勢必尋找新的整合解決方案，以提升飯店或建物本身競爭優勢，並享有更佳的住房/銷售率以及投資報酬率。

智慧型飯店及大樓物業通訊控管解決方案，不僅可讓飯店或建物業者提供本身的競爭能力，提供給住戶更完美的居住經驗，除此之外，智慧型飯店及大樓物業通訊控管解決方案，可以在單一的架構之下，整合飯店 / 建物本身的管理 / 安全系統，不僅簡化架構，更可以節省投資成本、往後維運系統管理成本以及人事訓練費用等。

智慧型飯店及大樓物業通訊面貌

- 提供單一架構統整所有既有系統

「智慧型飯店及大樓物業通訊控管解決方案」，建構在最新IP 統合通訊平台上，協助飯店及物業管理業者更有效地利用單一網路架構，將建物內的通訊系統、建物管理系統、警訊系統及其他系統進行整合，並可發展出提供多樣化管理整合應用，不僅節省建設成本，更可以有多方面的應用發展空間。

智慧型飯店及物業通訊控管應用

                                                                                                             資料來源：聯浚電訊

IP統合網路下的單一管理介面

「智慧型飯店及大樓物業通訊控管解決方案」，除了節省建設成本之外，亦能有效簡化及增加管理效率。不僅能接收飯店(大樓)內房客(住戶)的服務需求、維護呼叫及緊急事故呼叫之外，還能立即發送訊息至相關人員隨身攜帶的無線行動裝置，做進一步的即時應變處理，讓服務人員所需要的反應時間減至最低。

此外，此解決方案亦能將需求發生的位置、事件處理優先權…等資訊告知服務人員。讓櫃檯人員、服務人員、收納人員、房務人員及維護部門…等相關部門，能透過無線行動裝置了解需求，還能房客(住戶)做即時通話對談，加速需求確認及處理的速度；「智慧型飯店及大樓物業通訊控管解決方案」亦能針對飯店及建物管理業者的需求設計客制化管理流程，改善服務管理的流程，提高房客及住戶的滿意度。

飯店業通訊服務的主要構面

                                                                                 資料來源：聯浚電訊

智慧型飯店及物業通訊控管解決方案效益分析

成功飯店RoIT案例分享

已有多個成功的飯店業案例，將飯店既有的管理系統PMS (Property Management System)，與無線通訊系統結合，讓服務人員佩帶無線行動裝置，立即地反映服務需求，並配合管理介面及報表，提高服務效率及客戶滿意度。

RoIT飯店參考

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