撰文：聯慷電子報小組Tina Kao /聯慷集團事業發展部協理
筆者十幾年前第一次出遊加拿大時，很驚訝的發現所到各景點的營業小店—
包括租車連鎖店、餐廳、旅館、紀念品小店…等等，幾乎都是使用北電的北極星(Norstar)交換機系統。回到臺灣後，仔細觀察國內中小企業的交換機導入情況，是的，情況也不遑多讓
! 這個BCM前身—
Norstar與現在的BCM (Business Communications
System)系列，一直以來在全世界各行各業，都是中小企業的最佳通訊伙伴。
進入IP時代之後，中小企業若像大企業一樣善用語音、數據整合網路的效益，以及VoIP的成本優勢與行動辦公室的快速回應機制，很容易因為速度不具競爭力，失去原有中小企業擅長的靈活、彈性優勢。也因為如此，北電的BCM系列，正是以小而美的完整通訊方案為主要特色，不管是新創公司，繁密的分支或多點的服務據點
(multi-sites)，北電的BCM系列統統均可以滿足您的需求。
(圖說明：速度不僅適用在賽車場上，也是企業經營『贏』的關鍵。)
創新包括提供更好的客戶服務
以全球汽車大廠克萊斯勒(Chrysler)
集團為例，隨著油價日益攀高，車廠無不紛紛投入替代能源的技術研發，近來在北美市場動作頻頻。除了本業將推出旗下Chrysler、Dodge以及Jeep節能概念車之外；在對內(包括各地服務站)、對外(包括全球各地綿密的經銷商)的通訊網路方面，克萊斯勒的IT策略也有其主張。在渥太華的Metro
Chrysler Dodge Jeep 廠的導入經驗分享如下：
由於既有的電話網路系統老舊，加上考慮在創新一環上加上改善的顧客服務，因此渥太華的克萊斯勒一開始就勾勒出採用最新北電融合式通信架構，其目標包括導入VoIP
語音網路以及無線通訊，其具體的策略目標為：
(1)
融合式語音與數據的網路架構，能提供不間斷的行動通訊同時網路設計必須滿足經常在移動中工作的人員需求
(2) 在不影響 user
使用習慣下，順暢導入VoIP，享用其便利與經濟上效益。
(3)
在服務維修站提供無線上網服務，提昇顧客等待的舒適與滿意度，同時也運用無線網路促進對汽車診斷器械的靈活使用。
導入方案：結合 BCM 系統與北電無線網路系列產品如 Nortel Business Ethernet Switch
120, Nortel Business Secure Router 222, Nortel Business
Access Point 120s, Nortel IP phones 及灌在PDA上的IP soft clients。
專案成果分析：克萊斯勒的BCM
融合語音專案，讓公司語音系統從一個折舊年限已到的老舊系統搖身一變成為最新IP融合式語音。今天，克萊斯勒能為它的顧客提供高效率的服務和更加宜人現場(onsite
waiting) 顧客經驗管理，享受部署舒適並操作簡單的VoIP 語音與行政管理(輕鬆完成語音系統Move、Add、Change
更改步驟)。
其中有幾項非常吸引人的因素刺激克萊斯勒推動北電BCM 融合語音專案的進行—
包括北電豐富的產品線(語音、數據、無線)與針對中小企業架構的完善解決方案設計。Nortel
領先的通訊技術與應對能力也是重要考慮項目之一。但讓克萊斯勒最關鍵的決定因素卻是北電化繁為簡 (Business made
simple) 的導入作業效率。
部署容易；行動便利 Soft
client in ; Away you go
克萊斯勒的IT專案經理 Mark
Roberts 提到導入北電VoIP語音的主要考量，為” 部署容易；行動便利! 真正讓 Soft client in ;
away you go "
。不管渥太華的克萊斯勒當初系統導入的考量點為何，今天他們受益於結合無線網路的便利與安全，一致性的語音和數據服務。搖身為不折不扣的行動辦公室，克萊斯勒隨後實施的Nortel
VoIP
和提高它的汽車服務，同時加上讓顧客上網等新服務。"我們開始享受到通訊技術的便利。它提供大系統特點並且是中小企業能力付擔得起的價位。”
對能擁有大公司技術，與小公司個人接觸的渥太華的克萊斯勒總經理 Jim Pears
自豪地表示："我們現在使用一個完全架構在SMB需求下，而且是全球通信領導廠商北電提供的優越技術經驗來服務我們的顧客。"
總之：“小企業更要有遠見”，Mark
Roberts 衷心提醒所有的中小企業IT經理，選擇考慮周詳但服膺建置容易的成熟方案 (simplicity
overall solution)
。相較過去的建置經驗總是在解決個別問題，但無法貫徹網路全貌與預留企業未來發展的空間，這次BCM系統專案的導入經驗大大不同。結合最先進汽車產業的專業，與幾乎隔夜就完成的另一項新增的企業通訊利器，我們對自家的競爭力更有自信。是的
! 加上Nortel BCM, 克萊斯勒是站在汽車產業的領先尖端。
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