IPC 與CTI整合

IPC的CTI整合解決方案緊密的將電腦和Alliance MX™結合在一起。Alliance MX™和電腦之間可以輕易的交換資訊。交易員在他們接起電話之前就已經先知道哪位打電話來。交易員更可以直接從他們的桌上電腦撥電話，和調閱所有的通話紀錄。因此，交易員可以工作的更有效率。   

TradeSmart CTI解決方案

TradeSmart CTI 解決方案提供了IPC機座前所未有的與電腦網路的整合能力。而這個整合的力量更提升了交易員的工作效益。

　

IPC Java-based Container

交易員可從他們個人PC 螢幕上直接叫出 CTI 的程式。CTI程式也包含了以下機座的部分基本功能：

  • 撥號數字 (Dials Digits)

  • 答話 (Answers Calls)

  • 通話保留 (Places Calls on Hold)

  • 轉接通話 (Transfers and Releases Calls)

 　

通話佇列(Call Queue)應用

　

通話佇列(Call Queue)程式大致可分為三個基本程式應用，而這三個應用程式讓交易室更有生產力。

　

CLI佇列應用(CLIQUEUE)

通話記錄應用

撥號(Dialer)應用

　

CLI佇列應用

通話記錄應用

  • 結合CLI佇列資料與資料庫記錄，陳列所有完成和丟棄的完整通話紀錄。

  • 當交易員不在自己的機座上或正在其他線上時依然可以看到來話者的姓名。

  • 互動式的搜尋可搜尋依日期，時間，優先程度，來話者姓名，電話號碼，和公司名稱，交易員ID(TRID)，交易名稱或通話狀態（完成或丟棄）排列的通話記錄。

  • 可從簡單的彈出式畫面(pop-up window)閱覽會議資料

　

撥號(Dialer)應用

  • CT伺服器下的一單獨的產品

  • 直接從微軟Outlook(TAPI based)撥號

  • 陳現和管理聯絡資料包括名稱，公司，地址和電話號碼

  • 新增和修改每一單獨的撥號內容

IPC 不只提供這些  CTI 程式應用，而且更提供了彈性的建置方式，客戶可根據其生意模式和目標，以及技術資源做最有利的方法

  • 標準TradeSmart CTI 程式，由IPC直接以CD方式提供

  • 可透過在CT(Computer Telephony)伺服器上的API輕易與其他程式做整合

  • IPC 的系統整合團隊可幫客戶做最合適的客製化整合

　

　

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