聯慷電子報第十八期20021207

		最新消息 LANcom News
		TNT - 不一樣的遞送服務 ( TNT - Different delivery service )
		特別企劃 LANcom Perspective
		概談 2003 年企業的 IT 策略方向 ( Y2003 IT Spending Strategy )
		-- IP技術融合的市場趨勢
		-- 外包的趨勢
		產業情報 Industry Feature
		1. 全球通訊高峰會議在台圓滿閉幕 ( IEEE Globecom 2002 Global Communication Summit is successfully finished in Taiwan )
		2. Softswitch 與VoIP 同流合『舞』市場潛力看好 ( Softswitch market is full of potential due to the trend of VoIP technology)
		數字報報 Figure Talk
		1. 北電網絡勇冠群雄全球封包語音 (VoIP)市場稱霸 ( Nortel Networks Achieved #1 Global VoIP Market Share )
		2. 美伊戰爭關鍵明年IT支出預測 ( US-Iraq War deeply effects the forecast of next year IT expense )
		好書推薦 Editor's Pick
		稱職做好網路安全守門人 - 企業網路安全設計與解決方案 ( Security Architecture : Design, Deployment, and Operations)

─ 最新消息 ─

TNT - 不一樣的遞送服務

( TNT - Different delivery service )

TNT 天遞國際快遞台灣分公司，在快遞業務競爭激烈的台灣，以其獨道的經營策略區隔，逐漸在業界殺出重圍。雖然來自荷蘭的TNT 最晚進入台灣市場，但卻憑藉TNT 國際運輸網路的優勢及與
各地業者的策略聯盟，逐步踏實地年年創下成長業績，服務也備受客戶肯定，是全球快遞業中，不容忽視的競爭強手。
TNT - 歐洲快遞龍頭
TNT，歐洲市場的領導者，也是國際四大運輸集團之一，運輸網路涵蓋了200多個國家680個航運站。提供的服務含括快遞、物流服務、國際郵遞、空運。TNT在台灣營運已有十餘年，為了服務更多的客戶，擴大在台灣的市場佔有率，TNT台灣更與台灣通路業界廠商進行策略聯盟，結合國際市場及台灣本地物流優勢，搶佔國內外陸空運輸、物流市場。
獨創的服務模式
TNT台灣的林副理表示，TNT台灣的服務項目，除了一般國際快遞貨件郵件服務外，另外積極地開發區隔化且附加價值高的服務和倉儲物流服務，並為了提昇競爭力，提供客戶獨特的專業服務，專責處理具危險性商品（血清、器官…）及具時效性貨品（電腦、通訊基地台設備…）的遞送服務，目前主要客戶多為電腦科技、通訊、半導體及醫藥生技…等業界企業。
導入IT及完善客服系統
TNT台灣除了以獨特的服務項目來與其他快遞業者作為區隔外，也體認到客戶服務的重要性，導入各種資訊科技，讓客戶享有更完整的客服服務。像080免費客服電話、貨物查詢系統、TNT online 、Web Tracker、Partnership Tracker…等，提供專人服務、全球及時貨物查詢系統，使TNT內部人員可以迅速掌握處理可能的延誤，也讓客戶可以直接利用網路，從事下提單、查詢價格、監控貨物全程的運送情形，讓客戶可以更安心、更便捷的享有TNT的快遞服務。
TNT與聯慷打造精緻服務的快遞王國
對於競爭白熱化的快遞業者而言，服務品質是相當重要的，這取決於充分的後勤支援、專業的管理技術及客服人員的態度，TNT台灣對各方面能力的提昇都十分用心。為能提高競爭力，TNT台灣持續系統升級的計畫，以期簡化內部作業流程、提升管理效率及提高客戶滿意度。服務TNT台灣多年的聯慷，一路走來，始終稟持著殷實積極的服務態度，配合TNT台灣打造精緻服務的快遞王國。完善的電話、客服建置，是建立顧客信賴的前哨站，聯慷秉持主動積極的態度、與服務團隊的專業技術與TNT台灣建立長期合作默契。近日，TNT台灣將於聯慷將再度攜手合作，進行 VoIP 網路建置，期能為 TNT台灣節省長途電話費用，加速內部作業流程，創造更大效益！
有關TNT進一步詳細資料，請參考網站：www.tnt.com

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─ 特別企劃 ─

概談 2003 年企業的 IT 策略方向
( Y2003 IT Spending Strategy)

全球CIO 徹夜未眠

根據今年十月Strategic Intelligence Research 市調公司針對亞洲企業CIO/CTO 所做的研究指出， CIO/CTO 共同面臨的三大挑戰有：首先是降低成本的壓力，資本報酬率分析(ROI) 在IT投資後能否順利在12~18個月內實現的考驗；再者為IT系統在企業運作時表現的穩定性與安全性；最後則是配合企業成長、國際化進軍或購併之後IT系統全球運作的挑戰。從許多成功的IT建構案證明IT投資可以顯著為企業節省成本，特別是溝通方面的互動成本：包括搜尋、協調和監督成本等等。由於不景氣的衝擊，光靠理論性的資本報酬率分析已經無法滿足董事會，CIO 被要求更務實的投資成果與證明在產品與服務的營收及利潤效益。由於一連串天災、戰爭與恐怖事件的發生，警醒企業在設計網路運作時更長遠的考慮穩定性安全性與彈性。尤其邁入網路時代後，拉近了全球運作的脈動，越來越普及的跨國企業，配合Global logistic發展已成為所有CIO IT策略規劃的全盤考量。

總體來說，企業主在投資新的IT解決方案已經瞭解必須選擇最佳的整體方案，而非價格決定一切或是迷信特定廠牌。所謂最佳的整體方案則包括企業本身的策略目標、選擇正確的投資順序，才能產生預期的桿桿效果，廠商方面，瞭解產業運作、提供完整有彈性的產品或解決方案、原廠的技術支援以及當地合作伙伴的售後服務與技術能力…等等也是IT投資案能否成功的眾多原因。也因此在Y2003 的企業 IT Sending 上我們看到了兩大趨勢：

1. 單一IP網路建構的趨勢 ( Single IP Network Infrastructure )

2. 網路外包的管理、營運方向的趨勢 ( Outsourcing communications Network Management & operations )

IP技術融合的市場趨勢

在Y2002 年，有75%的亞洲企業投資一季(25%) 以上的IT預算在於改善通訊、技術以及應用產品，只有少於5%的企業投資少於10%在於改善公司的通訊環境，換言之，大多數的CIO 仍然以行動支持改善既有通訊環境以求通訊品質、價格或應用服務的提昇。預估在未來四年間，企業的通訊策略(Telecommunications strategies) 將放在建立企業內外部的整合平台(consolidation platform)，換言之，積極於朝向建構單一網路，以取代過去獨立並存的語音及數據網路，將是多數CTI/CTO 未來幾年的主要任務。過去由於技術融合涉及太多複雜面，不同廠牌與系統間的整合不易，許多企業的CTO/CIO 僅停留在瞭解而只是紙上談兵階段。 IP技術的成熟後則重新洗牌，再次刺激產業界全面檢視並實現網路整合的大好機會。

IP融合 (convergence) 所能帶來的績效包括功能面、管理面及成本面的綜合指標，包括：

1. 比起要維護兩個獨立的語音與數據網路，投資單一融合(Converged)網路較為經濟。
2. 整體的系統網路維護與管理成本(Total cost ownership )較低。
3. 能夠更有效與彈性應用 IP-based 服務，包括語音、視訊與數據；或者是通訊系統與非通訊系統間應用的整合等等。
4. 更能有效運用單一系統支援公司多據點架構(multiple locations)，包括支援遠端或無線存取。
5. 確保與既有的投資設備間的相容與整合能力。
6. IP化的產業趨勢。由70年代PBX能整合語音與數據、80年代的CTI、到了90年代的IP-based 架構都可以觀察到其趨勢。
7. 能完整融合既有的或導入新的多媒體客服中心的能力。

外包的趨勢

企業業務外包（outsourcing）的做法愈來愈普遍。由於公司核心競爭力的不同，許多企業希望能將資源專注在本身核心事業上，加上成本考量與公司瘦身的觀念等等的發酵，很多公司的非核心部門都已改用委外簽約的方式。在資訊部門方面主要朝兩個面向移動：移轉多項傳統IT作業到可靠的外包服務提供者；公司的資訊網路重新設計檢討以求能妥善利用內部資源，甚至網路服務販售給其他公司。

如右圖 -網路委外營運管理的效益分析，是Strategic Intelligence Research 在今年十月剛完成對全球對CIO的調查報告。可以發現多數CIO 對於資訊業務委外經營的主要考量仍是放在降低成本與留住公司資源在核心事業上。

聰明的CIO如何慎選服務廠商：

因為IP融合技術與外包的趨勢，企業對廠商技術能力的要求越來越高、依賴廠商的專業程度也越深，CIO對於服務廠商挑選也相對更慎重。基本上『打通任督二脈』，能專精不同領域技術能力 (multiple technologies) 的公司將更受企業顧客青睞。未來企業顧客與廠商間的關係越來越趨向伙伴關係，甚至有能力的服務廠商在提供更多的委外服務後，幾乎成為企業日常營運的一部分。而企業選擇服務廠商的主要指標則會考量廠商是否具備多工的專業能力、有能力幫助企業管理複雜的技術、在企業不同營運階段中能提供的各式支援或委外服務、End-to-end 的解決方案、多品牌(multiple vendor products) 銷售、維護管理以及單一窗口整合服務的能力等等，在配合企業國際化趨勢以及兩岸三地或三岸四地(港、台、中國以及美國) 的台商據點，具備Global brand 以及全球支援能力的廠商則更有競爭力。

觀念介紹：

IP融合技術 ( IP Convergence) 主要定義在同一IP 網路上運作提供語音、數據、視訊及多媒體等多種整合服務。其中包括通訊與非通訊系統與應用服務的整合。 IP 融合技術的好處是在單一IP網路上有能力控制與運作多項設備與系統。

What is IP Convergence：
Convergion is an applications and solutions integrator providing enterprise, healthcare and government clients with implementation, maintenance, deployment and support of a complete range of custom designed IT products and services. It'll cover
1) The transport of voice, video and data over IP networks
2) The integration of communications and non-communication systems and applications.
3) The ability to control a diverse range of equipment over an IP network

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─ 產業情報 ─

全球通訊高峰會議在台圓滿閉幕
( IEEE Globecom 2002 Global Communication Summit is successfully finished in Taiwan)

全球矚目的IEEE GLOBECOM 2002 全球通訊會議於11月21日圓滿落幕。共有來自全球52個國家，超過1000多位國際通訊專家、學者與產業龍頭共同參與，談論全球網路、科技、通訊及電信產業，結合產業及學界意見進行研討，此次會議在台舉辦，象徵了台灣對於新電信通訊科技產業的重視，也肯定台灣在全球電信業界的地位。

而北電網路也在此次展現其在無線網路、光纖網路與企業網路三大方面的卓越表現。

北電網絡展出的企業網路明星級產品有Passport* 8600 路由交換機與Baystack*420交換機等。Passport* 8600 路由交換機的容量可擴展到128Gbps，並結合了Gigabit乙太網、SONET封包和ATM等功能，能提供企業網路高性能的LAN/MAN/WAN連結，而且易於安裝、操作和維護。Baystack 420交換機是專為中小企業所設計，可當作單獨的交換機使用，也可非常容易地堆疊使用，是需要使用技術來協助快速存取資料與應用程式的客戶理想中的解決方案，它並能隨著客戶的網路需求成長，保障初期的投資，同時又可確保高度連接性。

而在無線網路方面，北電網絡則致力於協助電信業者從2G平滑地演進到3G，並提高用戶容量與提供新一代無線服務，如視訊與影音、互動遊戲等。在光纖網路方面，則協助企業充分利用現有的網路投資，來建立光纖寬頻服務網路。

北電網路致力於全球通訊發展，因此對此次全球通訊會議相當重視，並全力支援，希望能透過該活動達到產學業界交流與促進台灣電信通訊產業的發展。

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Softswitch 與 VoIP 同流合『舞』市場潛力看好
( Softswitch market is full of potential due to the trend of VoIP technology)

隨著通訊技術的進步，VoIP已逐漸成為不可抗拒的趨勢，而Softswitch在VoIP中扮演控制媒體閘道(Media Gateway)，連結公眾交換電話網路(PSTN)，並提供網管與應用服務等功能。且 Softswitch可在不同網路系統下運作，支援各種標準通訊協定(如：MGCP, BMEGAGO, SIP, H.323, MPLS…)。因此在VoIP的應用上，佔有舉足輕重的地位。

根據In-Stat的預測，全球Softswitch市場將由2001年的1.25億美元成長至2006年的13.2億美元，其年平均複合成長率(CAGR)高達60.2%。由此可知，隨著VoIP的應用逐漸普及，Softswitch的市場也隨之看漲。此外，Softswitch的功能在傳輸、控制及服務應用是互相獨立，故在進行軟硬體昇級和擴充時能不受影響，具有彈性化及模組化的效能，因此在VoIP的發展上更具有推波助瀾的效果。

順應VoIP的應用潮流，VoIP市場已成為近幾年來國內外廠商關注的焦點。而Softswitch的技術門檻高，投入生產研發的廠商多為國際級的電信大廠(如：Alcatel、 Cisco、 Clarent、 Lucent、 Nortel、 Siemens 等)，因此Softswitch相關設備供應商均積極運用各種高附加價值的元件，開發出最佳的Softswitch 建置方案。

資料來源：In-Stat(2002/03)；工研院經資中心IT IS計劃(2002/06)

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─ 數字報報 ─

北電網絡勇冠群雄全球封包語音 (VoIP)市場稱霸 ( Nortel Networks Achieved #1 Global VoIP Market Share )

根據多家市場研究機構近期發表的研究報告顯示，北電網絡(Nortel Network)在策略性封包語音閘道市場持續居於領先地位，全球市場佔有率保持第一，並持續增加在其策略性領域的市場佔有率。

知名研究機構Synergy Research Group的報告指出，2002年上半年北電網絡在全球服務供應商封包語音設備市場排名第一，第一季市場佔有率為28%，第二季甚至超過34%。此報告研究範圍涵蓋低、中、高密度IP語音閘道、ATM語音閘道以及寬頻語音閘道等領域。另外，知名研究機構In-Stat/MDR也將北電網絡列為2002年上半年全球「多重服務交換語音閘道」市場的第一名。其報告顯示，北電網絡在2002年第一季市場佔有率為59%，第二季更躍升至65%。在在顯示北電網路是全球VoIP閘道市場的領導者。

北電網絡台灣區總經理吳振生表示，北電網絡卓越的網路封包化策略與完整的VoIP解決方案，可在同一個封包網路上傳送傳統的語音與最新的多媒體服務，讓服務供應商客戶能夠提供最豐富的服務內容。北電網絡的Succession解決方案能有效協助客戶減少開支，增加收入，為提供新型的語音、數據與多媒體服務奠定基礎。

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美伊戰爭關鍵明年IT支出預測
( US-Iraq War deeply effects the forecast of next year IT expense)

最近幾家著名市調公司紛紛發表對明年IT支出預測的預測，根據IDC的報告，在景氣低迷的2002年之後，2003年全球電腦及通訊相關支出將成長5.8％。但關鍵因素在於美伊是否開戰，如果美伊維持和平，則美國IT支出可望成長4.4％，需求主要在伺服器、安全及網路設備等。在歐洲IT支出成長率則可能在5.4％，日本的成長率與美國相當，拉丁美洲地區有8.7％，亞太地區在中國市場的帶動下，則有更顯著的成長。但如果美伊開戰，則對2003年IT支出預測就必須下調，成長率可能下降至2％左右。

Gartner Dataquest最新報告則修正2002年全球IT支出成長幅度為3.4％， 2003年成長幅度則為 7%。其中2002年及2003年全球IT支出分別達2.3兆與2.46兆美元，2001年時全球IT支出下滑 0.4% ，減為2.23兆美元。 Gartner Dataquest 將IT支出市場分為電信領域、IT服務、硬體支出與軟體支出，在2003年全球電信、服務及硬體領域支出將各成長7.5％、7.1％與4.8％，達1.45兆、5,971億及3,388億美元。

全球IT產品與服務支出 單位：億美元、％

領域		硬體	軟體	IT服務	電信	總計
2001年	支出	3,574	742	5,432	12,829	22,267
2001年	成長率	-13.1	-5.7	4.1	1.9	-0.4
2002年	支出	3,233	769	5,575	13,446	23,021
2002年	成長率	-1.3	3.6	2.8	4.8	3.4
2003年	支出	3,388	818	5,971	14,454	24,631
2003年	成長率	4.8	6.5	7.1	7.5	7.0

資料來源：Gartner Dataquest、電子時報 2002/10

另外在西歐方面，企業花在IT服務與產品的支出將有改善跡象。根據針對歐洲企業資訊長(CIO)的調查結果，有78％的受訪者預期2003年IT預算將持平或增加，2001年與2002年時西歐IT支出均是持平情況。西歐各國IT支出情況不一，英國、愛爾蘭及義大利將有成長表現，德國IT支出則將出現衰退情況。Gartner另指出，軟體及IT服務將率先回春，將近有兩位數的成長率；硬體支出則仍然持平。

西歐各技術領域預估IT支出金額 單位：百萬美元

西歐	硬體	軟體	IT服務	電信	總計
2000年	92,842	23,648	136,668	319,485	572,643
2001年	85,117	23,070	144,615	321,940	574,743
2002年	81,991	23,605	148,005	330,913	584,515
2003年	82,008	25,111	158,477	584,515	615,818

資料來源：Gartner Dataquest、電子時報 2002/10

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─ 好書推薦 ─

企業網路安全設計與解決方案
( Security Architecture : Design, Deployment, and Operations )

出版時間: 2002 / 06/ 26

ISBN:9574935965

作者: Christopher M. King，Curtis E. Dalton，T. Ertem Osmanoglu/著溫健碩譯

摘要:

本書對一般常見的安全實行方式、標準與守則等，均有詳細的介紹，每一章最後都有案例分析討論，用以證實所應用的安全技術。本書是最值得稱為e-Security的書籍，擁有專家認可，並有RSA Security Inc.背書認證。是為公司設計安全可靠的企業網路系統，必備且可靠的安全技術手冊。

本書提供給讀者的概念有：建立資訊分類與存取控制計畫；應用最佳的安全政策與技術，以符合公司的安全需求、瞭解安全架構設計原理；利用適當的安全技術到更多的安全方案上；確保跨越多重系統、應用系統、主機與設備的網路安全；為執行中的特殊安全技術建立與應用相關政策；評估風險，以及瞭解需求；學習設定調整IDS、VPNs、PKI和防火牆。