二十年前，企業搶進虛擬世界，建立網站宣傳品牌。後來，電子商務興起，企業藉由網路直接與客戶交易，催生出B2B、B2C的營運模式。接著，數位行銷年代來臨，企業利用搜尋引擎、社群網路、行動app等平台與使用者建立連結，創造價值。

數位科技下的創新產業型態

從物聯網到自動化，企業過去的商業模式正面臨數位科技的快速顛覆，在數位經濟大框架下，數位科技引領的創新經濟已悄然來臨，以Uber及Airbnb為例，Uber是全球最大計程車公司，但卻未擁有計程車；Airbnb是全球最大的飯店業者，也沒有飯店。FaceBook是全球最大的媒體，但不自己產生內容，這些都是數位科技下的創新產業型態。

數位變革的改變

面對新科技的潮流，企業思考該如何轉型生存，未來的人才需求在哪，透過2016WEF研究機構針對科技趨勢與人才發展全球報告指出，五年後，十五個經濟體中的九大產業，將消失510萬個職缺。這意味著第三波的數位革命中所提到「傳產」在哪，革命就在哪！農夫、工人、廚師與藝術家、辦公人員，這些人會把自己老本行所遇到的問題、善用他人所發明的科技來改變整個產業。舉例來說像智能機器人的出現，取代長久看似簡單重複性高的工作內容，它可以是自主或是半自主，現今的發展皆成功運用在各領域中協助企業執行作業，取代了某些傳統的人力工作內容，在這全聯網時代，透過不同領域專家紛紛投入利用技術、提供該產業第一手消息和顧客需求並快速地在翻轉全球的經濟。

針對數位變革，政府企業應擬定轉型計畫，重新佈署發展策略藍圖，提供幾點方向進行參考:

1. 數位創新:系統化收集資料，分析投資行為，透過大數據分析把潛在客戶變成自己客戶，或提供客戶深入服務。

2. 服務型態:虛擬化分行、增加客戶互動參與

3. 數位行銷:社群經營、利用QR code行銷取得產品、商家聯絡方式等各類資訊，具備「通用性、多樣性、便利性、成本效益、互動性和可衡量性」這六大優勢。

4. 平台應用:電商的策略聯合與防守，互聯網時代的第三方支付，各種多元化應用。

5. 人才培育:深耕教育，科技人才的培養與實務結合。

6. 資源整合:跨部門協作、資安防護。

資料來源:聯合新聞網、BSI英國標準協會

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