好萊塢電影─男人百分百(What women want) ，一片講述男主角擁有特殊的天賦，可以聆聽女人內在心聲，即使所面對的女人說出口僅是客氣之詞，卻能抓取其內心真正的涵意。讓人不禁聯想到，客服中心座席每人一天至少接到80~100通以上的電話量，除了聆聽及回應客戶來電的內容，很難讓客服座席再縮短通話時間，同時直擣紅心,迅速完成客戶來電的目的。現在不需要擁有特殊天賦或是有經驗的客服座席才能抓取到來電者心中的聲音，一套完善的互動語音分析系統就可以幫助客服中心在電話溝通中，立即幫助座席判斷，以及幫助客服中心解除客戶來電的怒氣及問題背後產生滿意度不良的結果。
