新一代AVAYA IP Office小型企業統合通訊客戶服務

      ( New Avaya IP Office Makes UC & Customer Service Simple for Small Businesses. )

聯慷電子報小組/Even整理報導；資料來源：Avaya 2009.9

之前幾次LANcomGroupExpress報導針對中小企業如何具備大企業的通訊規劃及配備，其中也包括了Avaya 的IP Office系列。 此次為您深入報導的是Avaya 於日前宣佈的新版本中小型企業（SMEs）旗艦通信解決方案— IP Office，其特色在於簡化了統合通訊和客戶服務的流程，為中小型企業提供一系列的延伸新功能，包括工作組織生產效率提昇跟工作環境的變化。

彈性化應用程式  唾手可及

Avaya IP Office為了讓中小型企業的通訊使用更為便利，特別針對不同工作角色提供量身定做的解決方案，如：遠端工作者、行動工作者、客服人員…等，滿足每個人的特定工作需求，而一個好的通訊解決方案是能協助企業刪除錯綜複雜的應用程式，讓員工不需再從多種應用中挑選符合自己需求的通訊工具。

Avaya IP Office可協助合併多個硬體設備成為一個單獨、高容量的硬體平台，系統可支援384個使用者，並提供二組64方會議功能，IP Office的延伸展跟擴展功能性，能為中小型企業有效提升企業競爭力。

容易理解及操作簡單是中小型企業最需要的解決方案，Avaya IP Office將通訊功能變的簡單又容易使用，而其新的工作角色解決方案更是提供中小型企業改善並滿足客戶需求的功能，達到客戶滿意度提昇的目標。

而針對多點的中小型企業，Avaya IP Office設計了更有效、更可靠的功能來維持多點業務往來的連貫性，在發生通訊中斷時，企業可使用伺服器在備用端保持IP網路通信，包括電話、語音信箱等，例如：某一分公司的網路發生中斷，系統會自動重新註冊到另一個IP Office網路，確保了網路使用性及使用彈性，也讓同一個工作點不需要準備二台伺服器，去除了硬體設備添購跟專人維護的營運成本。

另外，Avaya IP Office也提供提高生產力的統合通信及客戶服務應用程式，利用web提供管理者一個簡易部署和管理通信的方法，並提供員工更好的電話管理工具，包括：即時呼叫、出缺席及員工登入的功能。而Avaya IP Office的另一個特色就是客服通訊報表的設計，透過web使用介面，企業可以將客戶來電記錄做匯整，其報表可以追蹤客戶服務進度跟員工生產力，讓管理者能即時針對問題做出正確的判斷並快速的回覆/處理，而員工也可看到相關的小組平均資料，管理者則可藉由報表資料追蹤問題的因素，如：他人代為登錄、電話等待或漏接…等發生原因。

Avaya IP Office提供給客戶無縫隙的即時通訊服務，如：電話、語音信箱跟傳真，中小型企業的員工將從中獲得更大的靈活性和更好的工作效率，而遠端工作人員，不論是在家裡或出門在外，也都能與客戶保持連繫，保持靈活運用的最佳彈性，而Avaya IP Office也確保資料的安全性，透過web介面操作讓不論是遠端工作者、行動工作者或客服人員，都可以在任何地方工作，降低了部署工作點的成本費用也縮短了客戶往來的時間。

整併北電  樂觀展望中小企業佈局

Avaya於日前與Nortel合併之後，已躍升為全球市佔率第一的資通訊廠商，而聯慷集團則為Avaya及Nortel的長期事業夥伴，並擁有其所認可的技術能力、服務經驗與專業知識，中小型企業的建置經驗更是豐富，因此不論是既有Nortel或Avaya客戶，都能為客戶帶來更滿意的服務並協助客戶提升企業競爭力。