新CRM (Collaboration、Real-Time、Mobility)下的商業溝通模式

        ( Leverage New CRM and New Business Model )

撰文：聯慷產品經理 陳湘儀

隨著寬頻網路普及，頻寬傳送速度不斷翻新的演進期間，政府機構、各大企業與服務事業與客戶間互動模式已經不知不覺中轉向更即時的協同工具，同時也必須掌握在移動狀態下的客戶溝通介面。為能提供與客戶間更緊密聯繫的管道，企業界大部分已經完成了由DDN、VPN、xDSL、光纖等多種線路組成的寬頻網路，以期達到新CRM模式(Collaboration、Real-Time、Mobility)下所需的網路架構，其中也包括最夯的雲端計算(Cloud Computing)。

回到對客戶面商業模式的探討，在高速網路環境下，企業可以應用網路視訊會議系統，將資訊傳遞生動化，建立基於視訊、音訊多媒體技術產生互動的對話管道，是對現有的網路平臺的一種升值。這樣既可以分享即時的資訊，通過互動的方式，加強溝通效果，又可以減少不必要的差旅費用，提高工作效率，甚至在某些情況下可以降低地球資源的破壞。

以Cisco為例，由於看好未來網路世界視訊語音的蓬勃發展，在2010年4月一口氣購併了世界排名第一的TANDBERG，加上產品線另一端的知名雲端會議租賃產品 - Webex，以及結合原有Cisco的基礎建設，儼然形成強大且完整的視訊會議終端設備、視訊架構以及一些相關視訊設備的整體解決方案。利用TANDBERG 高端的視訊會議技術加上Cisco在全球網路市場上的優勢創造出一個高畫質、高穩定度的視訊世代，也將在未來把視訊會議設備擴展到各種行業，讓更多人可以享受更快速、更經濟的面談會議，並對於整個地球環境具有正面的效益。Cisco TANDBERG視訊會議解決方案，其使命是改變商業溝通的方式。透過網路期望人與人可以通過視訊技術進行猶如面對面地交流，自然流暢。通過視訊交流，人們可以和任何對象—事業夥伴，客戶或是供應商交流互動，如同在同一房間中身臨其境。

圖1：Cisco 視訊會議解決方案，不僅改變了商業溝通方式，更提供高優質視訊選擇，讓人身歷其境。

成熟的視訊解決方案幫助人們溝通更加有效。以下是企業投入視訊網真技術方案的優點：
　• 加快產品開發週期，縮短上市時間。
　• 降低差旅費用，提高雇員時間的利用效率。
　• Work everywhere 來平衡工作/生活，留住雇員。
　• 利用視訊會議加快決策進度，提高員工及客戶滿意度。
　• 更輕鬆地完成遠端存取專家或員工的任務，並擴展業務範圍。
　• 提高與家庭辦公人員、客戶、合作夥伴和供應商的溝通效率。
　• 減少二氧化碳排放，改善環境，減少油耗，解決交通擁堵問題。

2011年Cisco 視訊網真解決方案已經讓各行各業透過其成熟的協同(Collaboration)整合產品開啟一場新的寬頻網路生意線，透過網路讓企業可以虛擬地展開業務，實體地賺取收入。以下是教育業的案例分享。

教育業案例分享 – 中國華爾街英語
Cisco 產品：Webex training center + TANDBERG 點對點視訊方案

2009年，華爾街英語首次應用IT巨頭思科WebEx解決方案，開設互動性英語線上培訓課程—Channel WSE。目前已經有近萬名學生體驗到了高科技視訊通訊系統帶了的靈活新穎的線上英語學習方式。隨著在華爾街英語在中國的蓬勃發展，已陸續讓企業內的遠端視訊通訊系統及線上學習課堂進行了整套升級，帶來了更加迅捷流程的內部溝通、實現了跨城市企業招聘，並且全面提升了學員課程的線上學習體驗。

圖2：中國華爾街英語使用Cisco 視訊解決方案，提升學員線上教學的速度，並破除距離的阻隔。

華爾街英語目前在北京和上海各設立了兩個TANDBERG視訊會議終端，在其他如廣州，深圳、青島，杭州，的分校也都各自設有一個終端。主要的應用如企業內部會議溝通，及員工招聘。這套解決方案帶給華爾街英語的幫忙有：

1. 內部會議溝通更有效率
華爾街英語中國透過TANDBERG遠端成像技術讓視訊會議成為可能，另一方面，Cisco WebEX 技術發揮互動的工具和桌面分享的機會。在企業內部會議中同時採用了這二種技術，可以讓企業內部各個部門，如銷售部，培訓部和人力資源部等，都通過使用Cisco 的協同(Collaboration)技術大大提高了自身的溝通和協作效率。

圖3：打破空間的限制後，提供員工更高效率的工作方法，更降低企業成本

2. 招聘工作更加智慧
華爾街英語也將Cisco視訊會議技術運用到了同應徵者的遠端面試中。過去需要坐飛機到中國上海才能完成的面試環節，應用了這項技術之後，公司只需要安排應徵者前往離其地理位置最近的視訊會議辦公室即可，大幅地提高了效率、省去了應徵者的旅途勞頓。“這項技術不僅僅是節省了時間和財力，同時更是向外界展現華爾街英語支援高科技和創新的公司文化，提升了公司的正面形象。”—王莉，華爾街英語人事部招聘經理說到。

3. 更具靈活性的線上教學環境
華爾街英語中國的學員來自各行各業的不同領域，既有商務人士，在校學生、也有全職主婦。公司發現其中一部分學生相對有更多的時間和精力投入到英語學習當中，基於學生的實際需求，相應地提供更多的增值培訓項目。這就是Channel WSE(基於思科WebEX Training Center技術而提供的線上教學服務) 的創立初衷。“學生可以進行個性化課程的輔助學習，從我們這裡學到更多東西”，IT總監陳煜說 Channel WSE應用於學員及內部教師的線上教學課程，利用WebEX Training Center提供的互動工具，例如，面對面視訊。通過視訊，教師可以用更簡單更自然的方式解釋一些觀點。WebEX 技術創造了一個讓學生和教員都樂在其中的活躍、自然的學習氛圍，並且為中國華爾街英語成功的創造了一項新的加值服務。

在科技帶動協作的策略下，華爾街英語也在提高其運營的效率。可以更快地與各地團隊進行面對面溝通，簡化了行政流程，也縮短了決策時間。因為減少了同步協作帶來的差旅次數，整個企業內部的運營透過Cisco協同技術帶來了高效率的回應速率。
Cisco 網真技術服務已經替教育行業的企業體系產生新的加值服務及溝通模式，讓企業投資於視訊技術後，可以快速利用其即時性的優勢讓企業內部及外部減少溝通時間及場域的限制，發揮企業的運營成效及創造寬頻網路普及下的新商機。如對Cisco網真技術服務有興趣，請洽聯慷資訊。我們將提供合適於企業需求的網真視訊方案。

圖4：WebEX技術提供靈活、便利而且自然的學習方式，在競爭更為激烈的中國英語市場中，提供了創新的服務。

資訊提供：Cisco.com、網看天下

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