Avaya在全球推出創新通信解決方案，以支持終端用戶多渠道通信能力，同時滿足企業對安全性、可用性、可管理性和可擴展性的需求。最新Avaya Engagement解決方案（Avaya Engagement Solutions）採用創新技術，高效連接企業不同地點和不同的職能部門，將通信驅動的應用集成到工作流程中，並支持從桌面向移動設備的無縫遷移。Avaya還進一步擴大合作夥伴生態系統，Google 已成為其中的一員。Avaya將與合作夥伴一起開啓全新的「Engagement時代」，兼顧用戶的通信偏好和企業的需求，建立更加深入的人和人之間的聯繫，進一步釋放效率和盈利能力。

Avaya首席執行官Kevin J. Kennedy表示：「通信和溝通不力往往給員工和客戶帶來很多煩惱，因此，創建深度互動型企業成為21世紀企業的重要挑戰。企業需要用技術和服務幫助員工與員工、員工與客戶進行便捷、高效的交流。20多年以來，Avaya一直是企業通信的先鋒。隨著世界進入Engagement新時代，Avaya的解決方案又再次領先行業。它既能滿足現代用戶所有的通信偏好，又具有可靠性、高性能和可管理性，而後面這些特質已經幫助眾多財富500強企業取得成功。」



Avaya Engagement Environment為應用增添更多通信功能，在新發佈的解決方案中，Avaya Engagement Environment推動通信功能和企業日常業務應用的結合，並將其進一步集成到工作流程中，以加速建立更有意義、更有成效的聯繫，幫助客戶和團隊取得更好的表現。這樣，員工之間以及客戶的互動和聯繫能夠更加緊密和深入，這也為企業增強競爭優勢奠定堅實基礎。

為了幫助企業方便地實施更具互動的戰略，Avaya Customer and Team Engagement解決方案中還考慮了如何應對關鍵業務挑戰的問題，以促進企業成長、提高企業效率並最大化基礎設施價值。Avaya Engagement解決方案的最新功能包括：

• Avaya Customer Engagement解決方案根據客戶對收入增長、客戶體驗及聯絡中心效率等關鍵業務的要求，涵蓋3套解決方案。這些解決方案中的新功能包括：
• Avaya Engagement Environment插件（Avaya Snap-Ins for Engagement Environment）：這些易於集成的插件將增強的通信功能整合到現有聯絡中心中，例如WebRTC、實時語音、移動辦公、工作分配和情景信息。
• Customer Engagement Transformation咨詢服務：獲取Avaya優勢資源支持，重塑傳統聯絡中心，實施分階段、目標主導的戰略，實現高效率的Customer Engagement環境。
• Avaya Agent for Chrome解決方案： 快速地進行客服代表配置，企業能夠通過Google Chrome筆記本（Chromebooks）上的WebRTC界面使用Avaya聯絡中心技術。
• Avaya社交應答器（Avaya Social Responder）：基於雲的解決方案，用於社交媒體監控，可將社交媒體聊天內容導入聯絡中心，以實現快速、實時的響應和互動。





• Avaya Team Engagement解決方案能夠滿足企業對於通信優化、員工和團隊效率以及業績增長的需求。這些解決方案中的最新功能包括：
  • Avaya Engagement開發平台（Avaya Engagement Development Platform）： Avaya Engagement Environment（之前為Collaboration Environment）的組成部分，提供易於使用的開發工具，採用可重用插件架構，可幫助企業和ISV定制和打造獨特的應用及工作流程。
  • Avaya通信器（Avaya Communicator）：功能豐富的單一客戶端介面，跨最新Avaya多媒體通信、Avaya Aura® Conferencing 8.0等大中型企業平台提供對所有通信渠道的訪問，員工能夠隨時在終端設備之間切換。
  • AvayaLive™視訊：Avaya托管的、基於雲的服務，集成了音訊、視訊會議和螢幕共享功能，各種規模公司的員工都可以通過該服務，點擊訪問自己的虛擬會議室。AvayaLive視頻支持室內視頻系統、多種企業設備和移動設備。無需安裝基礎設施，就可獲取Avaya Scopia解決方案的所有服務，降低了成本和複雜性。
  • Avaya IP Office精選版（Avaya IP Office Select）：全面的統一通信和協作解決方案，最多支持2500名員工（或150個辦公地點），為中型企業提供所需的簡單性和經濟性。

為了提高企業通信及應用的性能，Avaya不斷更新網絡基礎。Avaya簡化並加速通信應用的部署，用矩陣網絡提高通信應用的靈活性。採用矩陣網絡的客戶增長迅速，許多企業利用它實施SDN戰略並受益於諸多先進功能，例如自動化服務配置，以及自動添加服務器、設備和用戶等。



資料來源：Avaya