|
2014年市調公司BITKOM，有一份有趣的研究，他們訪問14-29歲的族群生活上有什麼事情是生活上離不開的？其中有97% 的人承認離不開手機 (Mobile Phone)； 84% 的人離不開網路 (Internet)；64% 的人離不開汽車；43% 的人離不開現有伴侶。
身為企業經營者，當您的顧客的生活模式已經是手機與網路不離身時，所有與顧客接觸的介面與服務，不得不重新思考與設計。包括去年 (2014) 9月Apple Pay 行動支付發表，更讓手機的重要性大大提升。
協同服務（Collaboration）也在類似的觀念下，逐漸被民眾熟悉運用，成為生活中的一部份。在行動電話普及率110% 的台灣島嶼上，FaceBook / Line 是許多人平日與親朋好友聯繫的重要工具，Text Chat對阿公阿嬤也不陌生。聊天/群組聊天、免費通話、視訊通話，更為廣大群眾節省不少電話費。也因此，我們非常看好網頁即時通訊 (WebRTC；Web Real-Time Communication) 的未來性。在技術成熟，廣為應用之後，將是人們生活模式更趨向網路的一項工具。這兩期聯慷電子報，我們將蒐集幾個國際知名通訊大廠這方面的資料，提供讀者參考。
當Google 宣布 WebRTC 是他們強烈支持的項目之後，其實就是讓WebRTC 走向廣大群眾。
WebRTC，名稱源自網頁即時通訊（全名：Web Real-Time Communication的縮寫），是一個支援網頁瀏覽器進行即時語音對話或視訊對話的API。它於2011年6月1日開使運作並在Google、Mozilla、Opera支援下被納入全球資訊網協會的W3C推薦標準。
最新Avaya Engagement解決方案（Avaya Engagement Solutions） 採用創新技術，高效連接企業不同地點和不同的職能部門，通信驅動的應用集成到工作流程中，並支持從桌面向移動設備的無縫遷移。Avaya還進一步擴大合作夥伴生態系統， Google 已成為其中的一員。Avaya將與合作夥伴一起開啟全新的「Engagement時代」，兼顧用戶的通信偏好和企業的需求，建立更加深入的人和人之間的聯繫，進一步釋放效率和盈利能力。
企業將可以簡便地在任何地點設置新的聯絡中心坐席和主管，從而更好地應對業務高峰期和季節性需求波動，並部署業務可持續性、移動辦公和遠程坐席戰略。客服坐席可以通過集成WebRTC技術的接口，在Chrome筆記本（Chromebooks）上登陸Avaya聯絡中心坐席桌面。
|
|
NO.181 / 13 Feb. 2015
|
