Avay於2014年12月宣佈與Google合作，共同為企業打造創新的聯絡中心方案。合作將整合Avaya在客戶體驗和客戶互動技術方面的專長，以及Google的網絡應用和Chrome筆記本（Chromebooks）技術，使企業的聯絡中心運營更為簡便，靈活和高效。

企業將可以簡便地在任何地點設置新的聯絡中心坐席和主管，從而更好地應對業務高峰期和季節性需求波動，並部署業務可持續性、移動辦公和遠程坐席戰略。客服坐席可以通過集成WebRTC技術的接口，在Chrome筆記本（Chromebooks）上登陸Avaya聯絡中心坐席桌面。採用Avaya Agent for Chrome解決方案後，坐席無需在自己的終端下載用戶交互界面。這不僅能夠提高管理效率和減少開支，還能幫助坐席快速獲得所需要的聯絡中心技術和應用，實時地響應客戶需求。



美德維實偉克公司（MeadWestvaco (MWV)）是產品包裝及物流服務的供應商，客戶來自100個國家和153個不同的地區。公司將部署Avaya Agent for Chrome解決方案以簡化客戶服務運營。美德維實偉克公司希望藉此提高業務連續性、運營效率和客戶服務的首次呼叫解決率，從而提升企業的營收水平。

Avaya努力通過採用WebRTC標準，開拓21世紀創新的企業通信和協作之路，與Google的合作是最新的舉措。此外，在公司內部，Avaya也計劃在多個領域整合Google辦公應用（Google Apps for Work），加速協作，推動Avaya團隊的資源共享和獲取。這也是Avaya吸納下一代辦公工具整體策略的一部分。

Google自身也採用了Avaya技術以支持其全球語音通信基礎架構，並驅動聯絡中心的運營。

Joe Manuele（Avaya副總裁，SI/SP，聯盟，Cloud GTM）表示：「聯絡中心對企業業務至關重要，同時又是時刻處於變化中的。企業是否有足夠的靈活性，以便在業務高峰時期，例如節假日、新品發佈和促銷期間，快速和高效率地“武裝”客服代表以幫助其服務客戶，會對企業的業績和客戶滿意度表現造成巨大差異。我們和Google的合作讓企業能夠通過Chrome筆記本靈活、經濟地使用Avaya先進的聯絡中心技術和應用。我們也將和渠道合作夥伴、服務提供商一起提供該解決方案。」



Barry Toole，美德維實偉克公司語音和通訊融合經理表示：作為一個B2B產品包裝及物流企業，我們所有的客戶都很重要。我們需要時刻為他們提供服務，否則將可能面臨營收流失和品牌形象受損。部署Avaya Agent for Chrome後，我們聯絡中心的人員配置和運營將非常高效，即使在業務連續性受到挑戰的情況下也是如此。新方案簡便而又強大，這正是我們所期望的可以提高客戶體驗和互動水平的技術。

資料來源：Avaya