以智能科技整合應用，例如通過Nuance 語音辨識引擎或利用Google雲端語音辨識API（Google Cloud Speech API）的應用，聯慷解決方案服務團隊最近展示全通路智能平台系統能，提供金融業語音導航、Web網頁Q&A文字互動、LINE、FB的問答文字互動成果。

這類以智能平台為述求的新應用技術，可以拆解日常B2C 或B2B對話框架，並組成一個「依存關係分析樹」（dependency parse trees）。相較以往的IVR 一問一答之回覆， 新技術十分有趣，程式開發者用來改進聊天機器人，幫助語音助手，更貼切地理解客戶需求。

聯慷藉由機器人阿慷的展示，來展示設計54類的問題及標準答案的回覆，分別應用在語音互動 (語音導航)、文字互動(Web Chat) 與 LINE@生活圈，藉由上述不同的渠道來展示聯慷的全渠道智能解決方案

以銀行業務面的需求來示範：系統目前將問題的設計分類落在存款、外匯、信用卡、信用卡帳單、綜合業務等方面。

一、 語音導航展示

為了同時展示傳統IVR流程作法及智能語音導航共存同一平台，因此設計了下面的展示流程。

撥打電話後，智能銀行會詢問您需要的服務項目，您可按數字鍵選擇服務項目或是您可選擇直接說明您的服務需求，並透過語音辨識系統(Nuance系統或Google雲端語音辨識系統)及智能平台，回覆您快速且正確的答案。

二、 文字渠道展示

1. Web Portal:

利用登入Web Chat頁面，輸入您所需要的服務項目，透過文字互動，回覆您，如下圖:

2. 與LINE@的自動Chatting 服務：

加入好友帳戶後，便可進行測試，如下圖:

3. Facebook Messenger 也會通喔！：

接下來，您也可以使用Facebook Messenger，透過文字模式進行互動。

結論

綜合以上智能整合系統交互方式，達到全通路整合的新客戶體驗，不管客戶習慣哪一種服務界面，都可以方便快速準確的獲取信息，進行有效的顧客關係管理與企業資源有效運用。 想體驗服務機器人的科技創新，打造您公司專屬的智慧服務嗎？

如需更進一步的資訊與服務，請洽聯慷事業發展部！TEL:02-5577-9600，預約專人為您服務及展示。