這陣子兩岸紛紛的銀行界最火紅的議題莫過於「 迎賓機器人」了，包括中國上海交通銀行，以會唱歌的新行員「嬌嬌」吸引客人的目光。

根據中國投資咨詢網報導，交通銀行四川省錦江支行引進「萌妹子」新行員「嬌嬌」，提供大堂服務，為交銀西南地區銀行首款智能機器人大堂經理，也是吸引新客戶來店的一大賣點。「嬌嬌」可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業務引導、業務查詢等多種服務，為交通銀行開啟機器人服務時代。

“您好，我是交行一枝花”嬌嬌，很高興為您服務”。雪白的膚色，大大的眼睛，標準的國字臉。走進交通銀行成都分行，迎接客戶的將不是普通的大堂經理，而是智能機器人大堂經理—嬌嬌。和真人一樣的對答，能聲辨客戶的性別，以流利的應對技巧，幽默回應，讓前來銀行辦事的民眾，全都樂的哈哈大笑，服務更是不輸真人，成為銀行的鎮店之寶。

多渠道智能服務平台的整合應用

交通銀行在銀行業內率先實現手機銀行語音交互的功能，通過語音交互實現包括帳號管理、轉帳匯款、基金理財等常用功能，提供商城、訂票、娛樂等生活類服務信息，透過全新的科技體驗，實現智慧銀行的跨界創新。

交通銀行多渠道智能客服平台概況 （modify platform wording）

交通銀行多渠道智能客服平台營運數據分享

藉由智能客服平台的引入，交行的智能服務回覆準確率高達98%，提供全方位服務信息。 其他中國行庫也紛紛導入智能客服，在包括招商銀行、中國建設銀行等銀行業者，也都紛紛推出手機銀行功能，顧客下載後就能透過下載的APP軟體隨時監控與操作自己購買的金融商品，不像過去僅有繳費、生活轉帳等「基本款」，甚至更有專家提供市場最新資訊，做為投資參考，這種幾近全覆蓋的便民服務，成為大陸金融業進入「互聯網＋」時代下的必備工具。隨金融產業越來越科技化、網路化，許多金融服務項目，民眾不必再到臨櫃排隊處理，透過電腦、手機就能「一指搞定」，省不少時間。

而政府與企業也在透過引進智慧服務機器人後，將促進相關智能服務創新往互聯網+智慧化方向升級，可以為市民提供互聯網+智慧政務服務，可大大提升服務的工作效率，提高市民對服務的滿意度，並可持續降低服務成本。

資料來源上海智臻網路科技有限公司、中時電子報