雲端運算服務正如火如荼發酵帶來技術變革，根據思科全球雲端指數報告指出，3年後(2015)雲端運算服務流量將成長12倍，並在Data Center佔1/3強。 以SMB小而美為主流的台灣客服中心來說，要建置客服中心所需投入的人力資源與預算，對中小企業主一直都是最大的挑戰。為確保客戶滿意度與顧客忠誠度，最夯的雲端技術也趕來客服中心領域報佳音，即使客服中心的規模不大，也能享有與大型企業相同等級的最新客服技術、彈性的流程與永不擔憂的資料中心管理服務。

於03/22(2012)由臺灣客服中心發展協會主辦，台灣思科及聯浚電訊協辦的「臺灣客服協會第六屆第一次會員大會暨雲端客服論壇」，除了順利選出了第六屆理監事外，聚焦客服產業投資致勝關鍵，在雲與端上，以技術領先、速度領先，滿足客戶體驗！

首先由高瑞華理事長向所有會員進行會務報告，讓會員瞭解過去的一年中，客服協會多次舉辦大型研討會與教育訓練課程，讓來自不同產業的客服菁英都能透過協會的活動互相交流學習。也提出協會未來的發展，希望未來的各項活動更以國際化為目標，加強兩岸的交流。

客服協會從2002年草創開始，今年適逢邁入了第十個年頭，本次會員大會特別邀請前任的理事長邱登崧先生、陳聰文先生共襄盛舉，與協會一同歡慶十周年紀念。接著是第六屆的理監事選舉，在所有會員的踴躍投票下，本次選舉共選出十七位理事與五位監事，新任理事長為現任職君龍人壽董事總經理高瑞華女士。

此次研討會協辦單位─聯浚電訊，由呂文昌總經理做開場致詞。呂總經理提到，在雲端趨勢下，做為提供服務內容的合作夥伴，聯浚電訊具備協助客戶進入雲端領域的經驗及能力，協助客戶提供諮詢規劃、建置、運營與管理等專業服務，讓客戶能享有最新通訊技術，保有敏捷通訊與符合營運需求的應用服務。

本次的雲端客服論壇中，協會邀請到幾位貴賓與會員們進行研討分享，第一位是聯慷集團事業發展部暨協會理事─高慧雯協理，與大家分享「全球雲端運算與雲端客服中心的產業趨勢」。高協理在客服產業與IPT通訊技術領域十多年，對於相關產業新知，皆具實務經驗。利用知名市調公司的資料詳細分析，從雲端運算的定義，到IDC預測台灣在2012的ICT產業，和雲端客服模式在垂直行銷的趨勢，為我們帶來各種不同角度的分析與介紹。

第二位邀請到的是思科大中華區運營商協同顧問總監梁兆佐，與大家分享「雲端客服中心應用服務與商業模式」。梁總監曾任職於思科TAC的客戶支援部門，對於客服流程及文化都有非常深入的研究，在轉任網真產品技術經理之後，協助將視訊導入運營商及客服的系統架構，是一位實務經驗豐富的專家。由協同雲端服務切入，說明未來客服趨勢、新的客服架構，包括視訊及多媒體交流、社群網路 及 WEB 2.0、虛擬化、運營商雲端協同平臺等。

有了對整體趨勢的了解，又聽完了專家在技術應用面的介紹，接著是圓桌論壇，聽實務界的專家們，分享如何看待雲端技術在客服產業的運用。本次論壇的主持人，邀請到聯慷集團的呂文昌總經理，與談人包括中華電信客服處陳義清處長、台灣大車隊李瓊淑總經理、思科大中華區協作事業群王植煇協理。

陳處長分享了中華電信對於雲端客服所具備的建置、功能，尤其在公有雲建置方面，中華電信協助政府負責其中6朵雲的實際建置。台灣大車隊李總經理分享台灣大車隊在台灣的發展過程，以及如何應用雲端功能，讓衛星派車系統更為快速、準確。在台灣王協理則分享在思科在韓國仁川市的雲端客服營運規劃，使用的技術與工具，其中如何讓SMB 快速享用Cloud Service的HCS Model(Hosting Collaboration Services)，非常值得台灣政府與Cloud Operator借鏡 。

雲端技術，雲端趨勢，是未來的趨勢與方向，如何將公司的業務、內容、服務，搭上這班順風車，提供更先進便利的工作或消費模式，如何導入、如何順利接軌，如何提供這些誘人的功能，是聯浚電訊深厚經驗，提供不同產業、不同面向的解決方案，請速洽聯浚電訊。