NO.146 27 Mar. 2012
 
你SoLoMo了嗎
(Have you SoLoMo yet?)

最近的網路圈都在討論一個新的名詞-SoLoMo，這個名詞來自於KPCB合夥人John Doerr。「網路界的女王」：Mary Meeker。在二月份(2012.02)出席Google Think Mobile Conference 的演講"10個行動網路趨勢"中提到SoLoMo，新浪微博CEO曹國偉也說SoLoMo是未來網路趨勢。到底什麼是SoLoMo？紐約時報的 Schott’s Vocab中對於SoLoMo的說明是：SoLoMo是三種概念混合的產物，即Social(社交)、Local(適地)、Mobile(行動)，連起來就是SoLoMo。

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臺灣客服協會雲端客服論壇花絮
(Highlights of TCCDA Cloud Contact Center Forum)

雲端運算服務正如火如荼發酵帶來技術變革，根據思科全球雲端指數報告指出，3年後(2015)雲端運算服務流量將成長12倍，並在Data Center佔1/3強。 以SMB小而美為主流的台灣客服中心來說，要建置客服中心所需投入的人力資源與預算，對中小企業主一直都是最大的挑戰。為確保客戶滿意度與顧客忠誠度，最夯的雲端技術也趕來客服中心領域報佳音，即使客服中心的規模不大，也能享有與大型企業相同等級的最新客服技術、彈性的流程與永不擔憂的資料中心管理服務。

於03/22(2012)由臺灣客服中心發展協會主辦，台灣思科及聯浚電訊協辦的「臺灣客服協會第六屆第一次會員大會暨雲端客服論壇」，除了順利選出了第六屆理監事外，聚焦客服產業投資致勝關鍵，在雲與端上，以技術領先、速度領先，滿足客戶體驗！

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編輯群：高慧雯、閻宜欣

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