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接續上期聯慷電子報(#181)介紹的WebRTC網頁即時通訊技術–從宅技術走向大眾之後，我們確認了Google 的強大意願將推此技術到所有的婉君(網軍)，並期許不久的將來，WebRTC包裝下的技術服務將成為普遍網民的習慣通訊模式。本期電子報，則為您揭露更多美國公司，如Amazon與公設律師等組織，如何運用網頁即時通訊技術，豐富其與客戶間聯繫的平台，創造商機或節省成本。此外，也介紹一間對國人比較陌生的公司–CafeX，不是賣咖啡。但如果您的企業採用了CafeX 這家榮獲Frost＆Sullivan 研究公司2014年新產品創新獎的公司的服務，保證您公司能大幅節省成本，每天可以花上很多杯咖啡。總之，我們希望這兩期的WebRTC 介紹與實際案例，能提供企業發想，讓您的公司也能領先同業，在優異的網頁即時通訊平台上，推出貴公司專屬的新服務。
美國電子商務大咖亞馬遜在2013年開啟了旗下Kindle HD產品線的線上客戶服務功能，此創新技術稱之為「Mayday」，讓Kindle 的用戶能夠直接點選 「Mayday」 這個 Soft Key 按鈕，看到客服代表(單向視訊) ，並展開與客服代表在線上一對一交談。此功能開通當時，僅有少數CRM 實時在線視訊聊天功能(Live Video Chat)，讓用戶可以提供給自己的客戶。
對於國人，剛看到CafeX這個英文字眼，可能會以為這是家賣咖啡、簡餐的Coffee Shop，然而謎底揭曉，這卻是家剛榮獲2014年北美行動與網路客戶經營解決方案(Customer Engagement Solution) 新產品創新獎的IT公司。
JurisLink法律會議服務使用CafeX的WebRTC的網頁即時通訊平台，提供此項服務給懲教機構的客戶。使律師專業服務變得簡單容易，客戶能輕鬆建立即播即通的虛擬，安全的律師咨詢視訊會議，在每次律師提供懲罰機構咨詢客戶的服務中，能節省政府高達1,400美元稅款。
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NO.182 / 20 Mar. 2015
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