創新的語音技術，找到隱藏的商機
語音分析(Speech Analystics) 是NICE互動分析中主要的應用。它能夠定義客戶為何尋找客服中心協助以及什麼原因造成客戶不滿意。另外，也能夠協助客服中心找到能夠提昇值機人員績效的培訓機會。NICE的語音分析結合了幾個業界最佳的語音技術，能夠快速找到客戶互動中的商機，包括：
即時語音分析 音素分析 語音轉錄文字 話者分離 情緒偵測 搶話分析
總而言之，NICE語音分析，是NICE互動分析的核心應用，能夠協助企業挖掘客戶互動中的商機，增加客戶滿意度與忠誠度，並提昇作業績效。
產業應用
客戶互動管理方案
後勤部門通常和客戶服務是沒有關聯的，然而，後勤服務若出了問題，卻會讓客戶對企業有不好的客戶體驗。所以，若後勤人員沒有盡自己的本份，沒有達到員工的個人滿意、超時工作等，因此而犯了錯誤，沒有遵照SOP或公司規範等，這個時候不僅營運成本增加，客訴也會緊接而來。
NICE的後勤績效方案，能夠優化後勤人員的工作效率，方過自動化的流程，資料快速整合到後勤人員的桌面，並且能夠隨時查看、分析、以及管理各項後勤資源。另外，NICE也提供管理工具，以確保後勤人員的法規遵守度，因此才能進一步達到提昇客戶滿意度，而達到企業總體績效的提昇。
合規與風險管理
現代企業面對更多的合規與風險管理上的挑戰，既有的監管環境不斷的變化，內部採取了緊縮的管理政策，或是詐騙的猖獗等，都讓合規及風險管理變得越來越複雜。
NICE公司提供合規及風險管理的解決方案，它能夠最小化客戶互動中的風險，並跨越傳統與新科技應用的各項與客戶的溝通管道上的風險管控。NICE的解決方案險了提供最全面的風控應用管理功能外，您也可以利用NICE的方案來洞察以及捕獲客戶互動中的各項訊息，包括各個跨管道間的連接與管理，並提供即時反詐欺的相關應用，確保企業能夠符合內控以政府的各項法律規定，包括符合PCI-DSS的標準以及美國Dodd-Frank法案的要求等。
營運效率管理
在多媒體及多管道領域中的使用越來越多，在隨之而來的企業挑戰即是如何掌握及處理急速成長的大量多管道與多媒體的客戶。
NICE的營運效率方案能夠讓企業透過所有的服務管理保持客戶滿意度，進而提昇營運效率，加上NICE獨有的即時分析功能，讓企業能夠在與客戶互動的第一時間就能解決客戶的困難，提高營運效率，並降低重覆來電。
銷售提昇與客戶挽留
越來越多的消費用討厭電話行銷的手法，但企業必須讓自己在市場行銷活動中維持最大的曝光以及在各種客戶接觸的管道中提供最有效的行銷活動，因此在客服過程中進行銷售是企業目前對於現有客戶的up-sale及cros-sale的最佳方式，包括銷售、催收等，而這個方法利用客戶連繫客服中心的過程中來進行，也是保留客戶價值的黃金機會點。
NICE的service-to-sales的方案能夠讓企業與客戶互動的關鍵時刻發揮作用，利用互動過程的即時銷售契機，能夠進一步洞察客戶的跨管道過程，並加以分析是否為潛在流失客戶群，進而能夠在客戶流失前採取更好的挽留行動。
Voice of Customer
今天的客戶需要的服務是能夠最方便的時間提供服務，以及能提供讓客戶感動服務，包括電話或網路、自助服務以及社群媒體等，對企業來說，整合這些不同的管道並提供各種管道一致性的服務是多媒體時代的客戶服務中最大的挑戰。
NICE的VOC (voice of customer) 方案能夠幫助業了解客戶的想法，它從客戶的角度出發，分析客戶的行為/偏好/以及多數客戶關注的焦點等議題，在各種多媒體管道上收集客戶完整的互動內容，並把這些分析的資訊加入到客戶服務流程中加以分析、歸納、以及提出建議方案等，NICE的VOC解決方案，讓企業能夠更簡單的運用客戶互動內容來找到與競爭的差異化，因而保持客戶忠誠度及維持好的客戶體驗。
人力優化
客服中心的不斷挑戰是增加更多繁複工作但人力更精簡。 NICE人力優化套件(WFO; Workforce Optimization Software)，能夠讓組織衡量、管理、以及激勵第一線的服務人員，以確保能夠在客戶互動期間提供最佳的服務效能，並保持資源的優化與應用。
金融服務與合規
Nice Trading Recording
符合全球法規遵從性要求
政府法令、技術環境以及最新的經濟下滑正迫使金融業制定新的戰略，以期能夠改善營運、降低成本、相互支援、以及服務品質的改善。許多舊式的錄音/記錄系統是無法符合現代的安全需求的。
利用 NICE 的金融記錄方案，法規遵守是基本的需求，並且基於安全與自動化的要求，針對所有來電錄音。而操作系統只需要瀏覽器登錄，就能夠在工作站上進行即時調閱與查詢撥放等。雖然是透過標準的瀏覽器的操作，但所有的動作都能夠被完整的記錄下來，包括播放時間及其他動作的完整查核線索。
NICE Trading Recording(NTR) 能夠規劃為分散式或集中式錄音架構，且都能夠集中管理與搜尋撥放。若有安全上的流程需求，NICE也能提供授權撥放的機制，包括電子簽證等流程。
合規監控 – 自動通話錄音讓金融業保留記錄及符合外部法令與內部政策。
糾紛管理 - 先進的搜尋、檢索、以及通話撥放功能，有助於快速、經濟、高效率地解決客戶的糾紛事件。
檔案保存管理 - 自動備份/存放通話記錄，並設定保留期間，到期後自動完整刪除。
彈性規劃 - 前台操作與後台行政的通話錄音，可支援傳統TDM，VoIP，或是混合型態在同一個平台系統中。
NTR 在產業應用服務方面，能結合行動、統合通訊與金融合規等多項考驗:
包括金融關心的合規程序標準, 如 Dodd-Frank, MAR, MiFID II 與 FX 等等。
VIDEO
公共安全
有線/無線錄音
NICE系統的無線錄音方案協助緊急服務中心 (包括員警110, 消防119以及緊急醫療服務等) 、航空塔臺、以及交通運輸等領域的公共安全，在NICE完整的方案與操作工具下，能夠提供有效且即時的多媒體事件資訊與管理相關的既有挑戰或指令發佈等記錄。許多世界上最大的公共安全機構利用NICE的解決方案，協助他們提供最有效及快速的反應與服務。
公共安全領域的錄音，適用任何規模 數位式無線錄音平臺 記錄互動，並集中管理與安全儲存 即時話務查核
事件管理
NICE整合多層次安全與監控解決方案，能監控與管理整個架構下的完整系統狀況。開放式的結構能整合third-party的單元或系統成為一個單一的平臺，增加使用者的安全操作並提供多維視圖的效果與分析效率。即時告警與資訊管理能力可收容與整合所有系統，並啟用完整的狀況分析與計畫中系統管理狀況。自動化的設計不僅降低了人為操作錯誤的可能性。也增加了準備、檢測、回應、報表等的迅速及有效性，也具備合規與緊急應變的能力。
NICE Situator (PSIM)
智慧攔截
NICE提供執法機構、情報機關、以及國家安全等政府機構一個先進的解決方案，包括合法通信攔截、收集、處理以及分析。Nice Track的產品套件協助找到犯罪嫌疑人、監控目標人物、進行有效的調查或建立更廣泛的情報資訊/圖片。
智慧型合法且準確的行動電話跟蹤解決方案 全國範圍內的攔截、監控、以及分析，以打擊有組織犯罪、販毒以及恐布攻擊等。 完整的監控分析平臺，協助法務機關減少犯罪率與打擊恐布主義的情報機構。 協助法務機構與情報機構確定新的可疑活動與國家威脅。 收集與分析多媒體資料以自動檢測可疑活動。 語音、傳真、影像、電子郵件以及其他資料的收集、保留、以及分析等。包括固定或移動式衛星通信網路所傳輸的資料。 透過智慧式目標與嫌疑人管理及預防情報網路資訊。
影像管理分析
NICE的影像監控及安全方案透過精確的分析機制能夠預測及識別潛在的風險或可能發生的事件，來保護人民/國土以及企業資產的安全。許多世界上最高安全的應用領域，包括賭場、校園、機場、監獄、公共運輸、國土安全等，都能透過NICE的影像監及安全方案來實現並獲得完整的安全感受。NICE的解決方案是減少風險的有效工具，它採取主動分析式，讓需要的單位在真正需要的時間點以及調查的過程中將罪犯繩之以法，並提供報告以利安全改善計畫及檢討。
使用在高度注重安全的環境
開放架構的系統
智慧監視系統
將NiceVision IP影像監控系統轉化成完整的安全管理解決方案。
