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公司簡介
CaféX是企業軟件的領先供應商,旗下產品以強化行動應用和網站應用的視頻通信聞名。 CaféX的軟件工具,協助企業能很輕鬆轉型為在線客戶服務模式與行動員工間的協作通訊。在多管道(Omnichannel) 客戶體驗服務上,CaféX軟件也能讓用戶很容易、直觀地體驗同步畫面線上瀏覽(online browsing)、自助服務、線上聊天,視頻和傳統渠道間的各項服務渠道。企業客戶可以利用CaféX啟動 B2B 或B2C服務模式,創建企業個性化的客戶體驗模式,提高在線轉化率。

CaféX的整合軟件工具包,讓軟體工程師易於部署,並與企業現有的統一通信和聯絡中心基礎設施的工作,以確保最大程度的投資保護。

Gartner研究公司在2015年4月發表的2015年報告中,讚譽CaféX 為「統一通信最酷廠商」殊榮。全球研究公司 Gartner的調查結果指出:網絡實時通信技術(WebRTC)的運用,再進一步結合行動、視頻和背景通信技術,得以增強企業員工間以及與客戶之間的協作通訊。資料來源 PR Newswire

有關更多CaféX的信息,請參閱CaféX:www.CaféX.com
產品介紹
CaféX的產品定位與戰略,瞄準企業應用對嵌入上下文協作(contextual collaboration)服務的市場需求。軟體開發工程師圍繞WebRTC 應用開發的服務,加速他們的作業,串聯橫跨銀行、保險、醫療、零售等行業的實際線上客戶服務作業的部署,與客戶經驗共舞。CaféX提供與客戶實時互動的解決方案,強調與原生的應用程序集成(native app integration),保證了企業的準備,最大限度地提高數位內容的能量。


Live Assist®同步瀏覽&分享
Live Assist®Short Code協助您的企業打造獨門商業應用
輕鬆將實時協作嵌入到應用中改善移動和Web中的客戶互動體驗。僅需兩行代碼,Live Assist 可幫助問題專家與用戶進行共同瀏覽,查看和遠程控制應用或網站,協助填寫表單,提示及共享文件,並可隱藏敏感字段。


Live Assist®Kickstart 協助您打造客戶體驗服務能更快速與彈性
通過簡單易用的嚮導快速部署即時數碼客戶溝通專案 - 無需編碼!僅需幾分鐘,商業使用者可以配置和測試嵌入在移動和Web應用程式中的語音通話、視頻聊天、共同流覽功能。用戶確定自己的選擇後,Kickstart會自動生成代碼幫助快速實施。

CaféX Live Assist®產品型錄

IVR分流&客戶回撥
線上自動化內文,自動化與客戶互動
客戶花在在您的網站和應用程序的時間越來越長,當他們需要跟一個活生生的人對談,您的聯絡中心或CRM 能善利這些數據金礦,創造商機嗎?







WebRTC在客服中心與企業的應用
通過在移動應用程序和網站中嵌入高清語音和視頻通話等易於使用的工具包來促进客戶和員工的沟通。避免瀏覽器插件及与iOS和Android的本地集成。應用內呼叫可以連接到現有的基於SIP的UC和聯絡中心基礎设施。







Omnichannel 行動自助服務
簡化客戶聯繫我們的操作模式 - Omnichannels & 視覺式 IVR
我們的工具包協助設計與客戶的接觸點之間的無縫轉換。包括多管道客服平台間的接軌,如客戶自助服務和現場服務渠道相結合的連續性,統合客戶聯繫我們時展開的完整旅程。






產品工具包

CaféX 產品工具包

查看 CaféX的WebRTC 的強大工具包如何進行簡單的企業嵌入視頻聊天、協同瀏覽、文件共享、註釋和企業員工以及與客戶的互動過程中所需的更多應用和網站功能。

CaféX Brochure

CaféX 產品工具包之金融服務篇

行動銀行的最佳工具包 - 通過增強的行動自助服務和聯絡中心解決方案,其中包括可視IVR,擴展現有的基礎設施VXML行動應用與用戶的數據採集,由用戶資料半段,路由至最適之在線客服服務。

Video:CafeX 金融服務篇

CaféX Fusion Client SDK 組件說明

Web程式開發人員的最佳工具 - CaféX融合客戶端軟件開發工具包SDK組件,並說明如何能無縫集成眾多協作服務,如語音、視頻、即時訊息,在線狀態和應用事件分享等 。

CaféX Fusion Client SDK

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  1. WEB RTC 不再是技術宅的工具
  2. 線上影像客服將成為未來客戶服務趨勢 – 從美國亞馬遜的線上客服談起
  3. 您必須認識的WebRTC創新公司CaféX
  4. WebRTC Case Study – 律師也要高科技
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CafeX簡介

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